Description de l'entreprise 🏠

Née en 2021, de l’envie de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes, Electra participe à basculer les usages vers la mobilité électrique en s’attaquant au frein principal qu’est la recharge.

Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.

Basées à Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne et Madrid, les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un réseau de 14 500 points de charge rapide d’ici 2030; fières de participer à la transition énergétique en France et en Europe.

En 3 ans nous avons :

• Mis à disposition + de 1000 points de recharge rapide
• Sécurisé assez de stations pour faire d’Electra un leader du marché
• Ouvert plusieurs bureaux en France et en Europe
• Réuni une équipe de plus de 190 talents… et ce n’est que le début
• Intégré la French Tech Next 40

💼 Ta mission

Dans le cadre de notre plan de déploiement ambitieux de 8 000 points de charge d'ici la fin 2030 et suite à notre récente levée de fonds de €304M, nous recherchons un·une Customer Care pour contribuer à l’accompagnement de notre croissance.

Au sein de l’équipe Network Operations et sous la supervision de Virginie, notre Head of Customer Care, ton objectif sera de faire rayonner Electra grâce à la qualité de son service client et contribuer à faire de celui-ci une référence sur le marché 🚀

🦸🦸‍♀️ Tes responsabilités

Garantir l’excellence opérationnelle ⭐

• Accompagner les utilisateurs qui nous contactent à l’écrit tout en veillant au respect de nos KPIs (satisfaction, temps de réponse,…),
• Répondre aux avis utilisateurs sur les plateformes dédiées (Google, Chargemap,...),
• Communiquer et travailler en proximité avec les différentes équipes Electra pour apporter des réponses précises à nos clients,
• Assurer un suivi qualitatif par téléphone de certains cas clients.

Faire évoluer les outils du service client ⚙️

• Participer à la rédaction et la mise à jour des articles du Centre d’Aide,
• Veiller à l’amélioration continue des saved-replies et des solutions Intercom.

Contribuer à l’amélioration de l’offre Electra 🚀

• Partager les pistes d’amélioration soulevées par nos clients à HQ
• Signaler et documenter les bugs auprès des équipes concernées
• Prendre part aux projets annexes de l’équipe Opérations France

💚 Ton profil

• ✅ Tu as une première expérience réussie en relation client directe (avec Intercom serait un plus),
• ✍🏼 Tu as d’excellentes qualités rédactionnelles en français (orthographe et syntaxe),
• 🌟 Ton écoute, ta bienveillance et ta curiosité t’ont permis de développer une passion pour la relation client,
• 👫 Ta capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement te permettent de relever les challenges haut la main,
• 💪 Le changement et la capacité d’adaptation ne te font pas peur,
• Last but not least, you can also deal in English with a user or a colleague 🇬🇧 (a third foreign language would be a plus).

⚡️ Ce qu'Electra t'offre

• Un challenge ambitieux dans une scale-up en pleine croissance
• Un package attractif fixe + variable (évalué et payé trimestriellement) + BSPCE
• Des nouveaux bureaux dans le Grand Hôtel Dieu en plein centre de Lyon
• 2 jours de remote par semaine
• Mutuelle Alan (pris en charge à 50% par Electra)
• Tickets restaurant (Carte Swile : 10€/jour pris en charge à 50%)
• 25 jours de CP + 12 jours de RTT
• Convention collective (SYNTEC : prime de vacances, jours de congés exceptionnels …)
• Un évent tous les trimestres avec l’ensemble de la team Electra
• Plateforme CSE, avec pleins d’avantages (culture, sport …)

🤝 Le process de recrutement

• Entretien avec Ludovica, Talent Acquisition Manager
• Test écrit
• Entretien avec Virginie, Head of Customer Care
• Entretien avec l'équipe