Emeraude Hotels

Chez Emeraude Hotels, entreprise dynamique et entreprenante depuis 1995, nous comptons à ce jour plus de 150 employés pour perpétuer le savoir-faire et la notoriété de la marque !

Différentes équipes support du siège (Revenue management, Commercial, Marketing, Opérations, RH, Comptabilité et Administratif) viennent accompagner les équipes sur le terrain (Direction, Réception, Etages, Technique, Cuisine, Salle) dans les 12 hôtels et 2 restaurants du réseau.

Nos métiers sont différents et les missions sont variées mais tout le personnel travaille au quotidien conjointement pour proposer un service de qualité, assurer la meilleure expérience client et créer l’hôtellerie de demain.

Ci-dessous, vous pourrez faire la rencontre de quelques-uns de nos collaborateurs !

L'équipe marketing, basée au siège de Paris, a pour mission de développer et de mettre en œuvre des stratégies visant à promouvoir la marque Emeraude Hotels et ses hôtels auprès des clients. Elle doit travailler sur des plans d’actions stratégiques en prenant en compte les tendances du marché, la concurrence, les besoins des clients et les objectifs des hôtels.

Elle travaille sur la gestion de l’image de marque en lui créant une identité forte et cohérente. Pour cela elle définit une stratégie de communication multimédia en veillant à ce que chaque canal reflète cette identité. Elle veille également à la bonne application de la charte graphique de la marque sur tous les supports de communication et plateformes de distribution.

L’équipe a également pour mission d’améliorer l’expérience client au sein des hôtels. Pour cela, elle utilise un CRM permettant de communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour afin de mieux comprendre leurs attentes et ainsi de les anticiper. Cet outil permet également d’analyser l’e-réputation et ainsi de mieux comprendre les axes d’amélioration possible à appliquer sur les hôtels.

L’équipe marketing gère également les sites web des hôtels et de la marque, optimise leur référencement, et mets en place des campagnes publicitaires ciblées afin d’obtenir plus de trafic qualifié permettant de dynamiser les réservations en direct.

Le service commercial, basé au siège de Paris, a en charge la coordination commerciale de la marque Emeraude Hotel sur l’ensemble du réseau.

Ce processus englobe la prospection, la conclusion et la continuité des accords de collaboration avec les grands comptes Corporate, TO et agences de voyages. En étroite collaboration avec le pôle Revenue Management, les commerciaux définissent les conditions pour l’accueil des groupes multisites et séminaires des hôtels Parisiens.

A l’appui d’une relation quotidienne entretenu avec les hôtels, ils garantissent le bon accompagnement des directeurs et des équipes dans les techniques de Vente directe. Certaines missions ponctuelles consistent à représenter la marque lors d’opérations commerciales (salons, workshop, roadshow, eductour et relation presse).

L’équipe des ressources humaines, basée au siège de Paris, a pour missions de fournir un soutien administratif général au réseau, d’assurer la gestion des dossiers des employés, la résolution des différentes problématiques RH ou encore la coordination des bulletins de paies.