Au sein de l'Agence Expérience Client de la DR PARIS, vous serez en appui de la cheffe de pôle projets et performance pour accompagner les projets de transformation dans la démarche globale de la Satisfaction Clients.
La mission principale consiste à:
Accompagner le pilotage et le suivi du déploiement du projet Harmonie Formations,
Calendriers et invitations,
Réalisation de supports,
Organisation de sessions de formations et/ou réunions,
Avoir un rôle d'alerte et d'information.
L'autre volet de la mission consiste à analyser les données liées à la satisfaction clients, d'en extraire un bilan hebdomadaire et mensuel, de proposer à la cheffe de pôle et son équipe des pistes et des axes d'améliorations.
La mission consiste aussi :
A piloter et animer des ateliers de professionnalisation de la culture client auprès des métiers comme la charte relationnelle Enedis ou encore la qualité des écrits, en équipe avec les autres animateurs.
Vous serez accompagné par la cheffe de pôle et son équipe.
Avantages:
Aides financières sous conditions (logement, mutuelle, pass Navigo remboursé à 100%, permis B, restauration méridienne, activités sociales
Prime d'intéressement avec possibilité d'abondement
30 jours de congés payés par an, (quel que soit le type de contrat) + 5 jours de congés accordés pour les révisions, accès au comité d'entreprise

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Alternant en BAC + 4 - BAC + 5 en gestion de projet, communication et/ou dans la conduite du changement, vous bénéficierez d'un accompagnement avec un tuteur tout au long de votre alternance pour être un appui dynamique
Vous aimez explorer des pistes variées pour trouver la solution la plus adaptée au besoin et vous savez solliciter et faire participer les parties prenantes.
Vous aimez jouer collectif et vos qualités relationnelles et d'organisation vous permettent d'être à l'écoute et d'être force de proposition et d'innovations .
Vous savez vous appuyer sur vos capacités d'analyse et de synthèse pour proposer des accompagnements aux métiers en vue de leur transformation et de l'atteinte des objectifs liés à ces projets.
Forte capacité d'analyse et de propositions
Esprit innovant et digital
Pilotage de projet
Coordination et animation des parties prenantes
Organisation et animation de groupes de travail
Planification et organisation de la comitologie
Co-conception des livrables métiers avec la cheffe de projet
Suivi des actions de conduite du changement
Suivi des indicateurs de performance
Communications autours des projets