En charge de la stratégie CRM/PRM, vous maximisez la rétention client, le recrutement et la conversion de leads prospects.

Le rôle de planneur stratégique chez EPSILON France a une dimension plus marketing : la recherche d'insights précis VS la compréhension d'un parcours (VS un insight large qui amène une campagne créa).

Vos missions :

• Accompagnement stratégique sur la promesse relationnelle/promesse d'expérience de marque,
• Analyse des cibles en loyalty et en conquête
• Compréhension des enjeux propres au lancement du produit x de la base client, pour définir les audiences CRM (à partir de données NCBS et de requêtes dans la base de données client),
• Définition de la matrice de message par cible, ainsi que du parcours client, en fonction des insights et enjeux propres à chaque cible, Identification des moments de vérité clef, et d'activations clefs pour y répondre
• Établissement des KPIs et suivi des analyses de performance,
• Définition de la stratégie de contact, avec une logique de recherche d'innovation dans les channels,
• Accompagnement stratégique sur la digitalisation de la journey incluant le compte client.

• Fort.e d'une expérience en agence créative d'au moins 5/6 ans, vous avez travaillé sur des sujets d'expérience et/ou de parcours client.
• Vous êtes dans une logique de compréhension des insights consommateur et enjeux par touchpoint dans le parcours (agence digitale, ou agence shopper marketing ou même agence media).
• Vous serez amené à faire des personae, en vous appuyant sur de la data client (idéalement vous connaissez le monde de la Data et du CRM).
• Les briefs créa et la promesse relationnelle font partie de votre quotidien.

Vos points forts :

• Vous animez régulièrement (dès qu'il y a un nouveau lancement de produit) des workshops avec des interlocuteurs seniors.
• Souple et polyvalent, vous faites le lien entre les créa et les data experts, vous amenez une vision globale pour apporter les meilleures stratégies au client.
•  Anglais fluent