Le pôle Client Services chez Epsor

La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes).

Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5 équipes :

• L'Onboarding qui gère l’ensemble des tâches liées à l’arrivée des nouveaux clients entreprises grands comptes chez Epsor

• Le Customer support qui gère l'onboarding des nouveaux clients entreprises ETI et PME ainsi que l’ensemble des demandes courantes de tous nos clients entreprises (grands comptes, ETI et PME)

• Le Customer success qui gère les demandes spécifiques de nos clients grands comptes et qui assure un niveau de relation élevé avec ces clients stratégiques

• Le Customer Care qui conseille et accompagne nos épargnants (salariés des entreprises clientes) sur les sujets liés à l'épargne salariale et retraite et à l'utilisation de notre plateforme

• Le Back-Office en charge d'assurer le bon traitement des opérations individuelles et collectives, en lien étroit avec nos partenaires (groupe Société Générale)

Tu rejoindras l'équipe Support pour participer au projet de revue KYC (know your customer) et globalement prendre part aux sujets de conformité en cours.

Tes missions 

• Mettre le process de revue KYC à jour (en binôme avec ton manager)
• Effectuer les revues KYC (vérification de l'identité et des informations clients)
• Analyser la conformité des dossiers clients (accords en cours de validité, informations à jour dans le CRM...)
• Traiter les demandes de mise à jour administratives (signature d'avenants...)

Dans un second temps

• Réaliser le suivi des demandes de résiliation/onboarding

Les + du Stage chez Epsor ✨

• Etre en contact avec tous les clients, même les grands comptes et les clients stratégiques.
• Accompagner les entreprises dans la mise en place et la gestion d’un dispositif stratégique et sensible pour eux (on parle des primes de leurs salariés).
• Un environnement de travail où les idées et propositions sont encouragées et valorisées et où tout le monde (du stagiaire au C level) a une voix qui compte !

Nos attentes pour ce stage 

Avant tout, tu aimes résoudre des problèmes, chercher et trouver des solutions pour aider tes interlocuteurs et leur apporter un maximum de satisfaction 🤩

Mais aussi : 

• Communiquer et interagir avec différentes personnes au quotidien (des clients, des collègues...) de différentes façons
• Apprendre, découvrir et défricher de nouveaux sujets 

Tu as :

• De la rigueur et un sens du détail prononcé
• De bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Une très bonne expression écrite (une orthographe impeccable) 

Process de recrutement

• Call d'intro avec Flora, Lead CS Enablement (20/30 min)
• Echange dans nos bureaux avec Clarinda (ta future tutrice de stage) et Amandine, Team Lead, suivi d'un exercice de rédaction (1h15)
• Offre 🎉

Notre offre

• Une gratification mensuelle de 1000€ (M1) à 1300€ (M2) 💰
• Des super Bureaux dans le centre de Paris (proche Gare St Lazare)
• Swile (9€/jour) pour tes repas, fruits, café & thé à volonté ☕️ 🍎 
• De nombreux moments de partage (séminaires, team-building, séances de sport collectives...)🤗