Le Technicien Support Niveau 1 a la charge d’assurer le support aux utilisateurs sur les problématiques liées au poste de travail (matériel et logiciels). Il contribue également à la gestion des équipements informatiques et participe à des projets d’évolution de l’environnement de travail.

Missions principales :

Le Technicien Support Niveau 1 a la charge d’assurer le support aux utilisateurs sur les problématiques liées au poste de travail (matériel et logiciels). Il contribue également à la gestion des équipements informatiques et participe à des projets d’évolution de l’environnement de travail.

Gestion du support utilisateur

• Prendre en charge et traiter les tickets d’incidents et de demandes des utilisateurs (niveau 1).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques et logiciels.

• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.

• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion des incidents (Clarilog).

• Assister et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur autonomie informatique.

Gestion du stock et approvisionnement

• Gérer le stock des équipements informatiques (PC, écrans, périphériques, etc.).

• Assurer le suivi des entrées et sorties de matériel.

• Veiller au réapprovisionnement des équipements en fonction des besoins.

• Participer à l’inventaire et à la gestion des actifs informatiques.

Participation aux projets d’évolution de l’environnement de travail

• Contribuer à la mise en place et au suivi des solutions de sécurité (EDR, patching via SCCM, etc.).

• Participer à la gestion des profils de droits des utilisateurs.

• Aider à l’amélioration et à la gestion du catalogue des logiciels.

• Assister dans les projets liés à l’optimisation et à la sécurisation du poste de travail.

De formation informatique de 2 ans (BTS ou autre).

Conditions de travail

• Poste basé à Meudon.

• Travail en présentiel avec possibilité d’interventions ponctuelles sur d’autres sites en France.

• Rémunération selon profil et expérience.