MISSIONS

-Assurer la supervision et le monitoring des Infrastructures et Services Data Center des sites d’Etix Everywhere.

- L’accueil, la prise en compte et la qualification des demandes de support des clients reçues par courriel ou via l’outil de gestion des tickets. En assurer le traitement, le dispatch ou l’escalade éventuelle ainsi que le suivi et la clôture, dans le respect des engagements de service de l’entreprise.

-Réaliser le suivi des interventions préventives et curatives des différents sites, en autonomie ou en support des prestataires de maintenance. Il s’assure des conditions de sécurité lors de ses interventions et garantit le respect des plans de prévention associés.

Il garantit le respect des procédures en place et rédige toute la documentation de suivi des chantiers jusqu’au procès-verbal de réception.

Il reste le garant de l’image d’ETIX dans son comportement et son savoir-être lors de ses interventions (Tenue, respect, courtoisie…)

ACTIVITES

Le Technicien assure les missions suivantes :

Gestes de proximité / Mises en service

- Suivi des demandes clients via l’outil de ticketing

- Gérer l’accueil physique des clients, prestataires et visiteurs ainsi que du contrôle d’accès : création des badges d’accès, enrôlement biométrique des utilisateurs, escorte sur les zones à accès restreint : quai de livraison, locaux techniques…

- Garantir la bonne mise en œuvre des règles de sécurité et de sureté pour les intervenants sur site : respect de la réglementation du data center, contrôle des documents réglementaires : permis feu, PPSPS, contrôle du balisage, port des EPI, etc. …

- Effectuer les rondes de site quotidiennes afin d’effectuer le contrôle des infrastructures techniques, des baies clients (fermeture, présence matières inflammables…), de la sécurité du site…

- Mise en service des baies et décommissionnements

- Tirage des rocades fibres et cuivres inter et intra sites

- Superviser l’ensemble des infrastructures techniques et de services des Data Centers en appliquant les procédures de contrôle

- Traiter les demandes de gestes de proximité pour le compte des clients : test de cross-connect, interventions de premier niveau : brassage, rackage équipements, reboot équipement, assistance, contrôle, remplacement d’un disque dur etc…

- Rendre compte de manière précise et systématique des différentes actions effectuées et du temps passé, via les outils dédiés, afin d’assurer une facturation correcte des clients et une traçabilité par tous, des interventions en cours et réalisées.

- Suivi des demandes clients via l’outil de ticketing

- Effectuer les rondes de site quotidiennes afin d’effectuer le contrôle : des infrastructures techniques, des baies clients (fermeture, présence matières inflammables…), de la sécurité du site…

Dépannage :

- Il assure le bon déroulement des dépannages qui lui sont confiés

- S’assure à la fin de chaque dépannage, que le correctif réalisé permet de garantir le parfait fonctionnement de l’équipement; à défaut, remonte très précisément les informations à suivre

- Remonte systématiquement toutes les informations techniques ou commerciales dans le cadre de ses visites clients

- Effectue ses missions dans un souci d’éviter tout risque de garantie / dépannage

- Entre immédiatement en relation avec le responsable technique pour toute urgence

Spécificités :

- Temps de travail : Travail posté 7j/7 - 24h/24

Image de marque :

- Veille au respect de l’image de marque d’ETIX dans sa tenue et dans son comportement

- Représente ETIX dans le cadre de ses missions avec un professionnalisme irréprochable (propreté, état du véhicule et des outillages confiés, prestations réalisées avec méthode & ordre, etc. …)

- Risques Électriques : Habilitation électrique H0/B0 BC/BR

- Déplacements en France possibles

Les qualités attendues sont les suivantes : autonomie, réactivité, adaptabilité, rigueur et travail en équipe.

Au cours des entretiens, vous rencontrerez l’équipe RH et les Directeurs des Opérations.