Rattaché(e) au Service Technique Terrain, vous êtes en charge d’assister à distance à un niveau « expert » nos techniciens intervenant auprès de nos abonnés et prospects, en vue de garantir la réalisation des missions d’installation et de maintenance dans les règles de l’art.

Vous prendrez en charge les missions suivantes :

• Support téléphonique des techniciens terrains

• Gestion des missions longues

• Traitement des dossiers qualité suite aux revisites 

• Contrôle des installations fictives

• Suivi des retards des techniciens au cours de la journée

• Validation des missions non automatiques (résiliation, visite)

• Analyse et suivi des dossiers spécifiques (pilotages missions VIP, lancement nouveaux produits, …)

• Correction des anomalies sur les ordres de missions et documents administratifs, etc…

Vous appréciez le contact par téléphone et êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et de diagnostic, vous savez répondre aux urgences et restituer de façon claire et circonstanciée les solutions adaptées.

Idéalement, vous justifiez d’une expérience alliant relation client et maîtrise technique.

La maîtrise de l’environnement Téléphonie et ADSL est souhaitée.