Au sein de l’équipe commerciale l’équipe CSM dont tu feras partie est garante du succès de nos chers et tendres clients, en les aidant à exploiter tout le potentiel de nos solutions.

Créer de l’usage

• Onboarding et formation à notre plateforme : console d’administration des données points de vente, analyse d’insights, interactions clients (e-reputation, création de contenu)

• Reportings sur l’adoption

Accompagnement pour optimiser les performances

• Recommandation d’optimisations (conseil sur les bonnes pratiques, usages autour de nos offres)

• Analyse des performances clients comme la visibilité de leurs fiches Google, leur e-reputation…

Détecter des opportunités

• Vos nombreux touchpoints avec nos clients sont autant d’occasion de détecter des opportunités, des pistes d’upsell

Transmission des besoins remontés par les clients auprès de l’équipe produit pour participer à l’évolution de la roadmap

Gestion d’un portefeuille de clients

La plupart des clients sont gérés en binome avec un KAM, vous gérerez en autonomie certains clients.

o Rigueur / curiosité / goût pour l’univers du SAAS / bon communicant / orienté satisfaction client

Mobilité interne KAM

Entretien avec le Team lead

Entretien Head of Sales

Entretien 30mn CEO

“Team fit » (dans nos bureaux - 30 min)