En tant que premier(e) Customer Care Specialist, ton périmètre d’action te permettra de contribuer directement à la construction et la mise à jour des rituels et process du pôle Customer Experience et de l’équipe Care, se traduisant par les missions suivantes :

• Répondre et conseiller les utilisateurs de la plateforme Everping depuis notre outil de support/ticketing (Kustomer)

• Accompagner les utilisateurs en suivant les process internes et SLA tout en étant garant(e) du niveau de qualité de service et de l’expérience client cible

• Collaborer quotidiennement avec les équipes IT, CSM et Logistique pour apporter une réponse adaptée aux utilisateurs

• Identifier et centraliser les sources d’insatisfaction ou de questions récurrentes en identifiant les solutions à mettre en oeuvre

• Contribuer à l’amélioration continue de la solution Everping en centralisant et partageant à l’équipe Produit les suggestions d’évolution de nos utilisateurs

• Contribuer à l’enrichissement des automatisations et réponses configurées sur notre outil Support (Kustomer)

• Contribuer directement à la construction de notre Knowledge Base interne regroupant les connaissances Produit en lien avec les besoins des différentes équipes Everping

• Enrichir notre FAQ en ligne au fur-et-à-mesure des évolutions de la solution Everping afin d’encourager nos utilisateurs à l’autonomie

• Tu disposes d’une expérience de 2 ans min. avec des missions Customer Care, idéalement pour une solution Saas

• #ProblemSolver - Tu es curieux(se) et sait faire preuve d’initiative pour débloquer des situations ou proposer proactivement des solutions

• #TrustedAdvisor - Tu places les utilisateurs au coeur de tes préoccupations en faisant preuve d’empathie pour leur apporter une réponse adaptée

• Tu parles couramment français, à l’oral et à l’écrit. En étant amené(e) à conseiller et répondre à nos clients quotidiennement, ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables. Tu es en capacité de répondre à l’écrit en anglais pour accompagner nos utilisateurs anglophones.

• Un premier call avec Jérôme, notre Head of Customer Experience (15min)

• Une second entretien avec Jérôme sur ton parcours avec une mise en pratique (1h)

• Un entretien de motivation / culture avec Aurélien, notre CEO et co-fondateur d’Everping (30min)

• Et si tout se passe bien, une rencontre avec des membres de l’équipe Everping pour te partager un peu plus de notre quotidien