Descriptif du poste
Rejoignez l’équipe d’EVERTRUST en tant que Responsable Support Logiciel.
Responsable du Support Technique, vous serez essentiel pour offrir une assistance spécialisée à nos clients et partenaires, assurant une utilisation efficace de nos solutions logicielles.
Vos responsabilités incluent :
Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.
Escalader les cas complexes et travailler en étroite collaboration avec la R&D pour une résolution efficace.
Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
Transmettre les suggestions d’améliorations produit à l’équipe de gestion des produits, en tenant compte des retours des utilisateurs.
Collaborer avec l’ensemble des équipes et notamment commerciale et service, afin de s’assurer de la compréhension du besoin client et de la qualité du support rendu.
Optimiser les processus de support, en lien avec l’ensemble des équipes EVERTRUST.
Participer à la conception de la documentation technique.
Profil recherché
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5, idéalement en ingénierie ou dans un domaine scientifique ou technologique.
Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le support de logiciels, de préférence dans un domaine connexe à nos activités.
Maîtrise des environnements réseau et des systèmes d’exploitation tels que Windows, Linux, MacOS, et Android. Des connaissances en cybersécurité seraient un plus.
Excellentes capacités de communication, à l’écrit comme à l’oral.
Autonomie, capacité à travailler en équipe, et bonnes compétences en gestion de projet.
Maîtrise de l’anglais technique et courant.
Avantages et conditions de travail
En rejoignant EVERTRUST, vous bénéficierez de :
Remboursement de 50% de vos titres de transport et de vos factures de téléphonie.
Une mutuelle complète pour vous et votre famille.
Une corbeille de fruits frais et boissons à volonté au bureau.
Des activités de team building régulières et un séminaire annuel pour renforcer l’esprit d’équipe.
Possibilité de télétravail, adaptée à vos besoins et à ceux de l’équipe, après une phase de formation initiale de plusieurs mois sur site.
Un environnement de travail jeune et dynamique, propice à l’innovation et à l’engagement.
Premier entretien téléphonique RH pour évaluer la correspondance entre votre profil et le poste.
Second entretien en présentiel avec le Manager opérationnel pour discuter des détails de la position.
Entretien final avec un de nos dirigeants.