Fort de 20 ans d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 25M € de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie.

Suite au lancement début 2022 d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care  en recrutant un Référent technique.

Le poste et son éco-système :

Le Référent technique joue un rôle clé dans les équipes Customer care et Engineering. Spécialisé dans la résolution de bugs complexes liés à notre solution Saas de gestion d’interventions, il apporte son expertise technique et fonctionnelle pour aider l’équipe à résoudre les problèmes spécifiques rencontrés par les utilisateurs.

Missions principales : 

• Analyser de manière approfondie les tickets via une recherche dans les logs / consoles chrome pour trouver l’erreur

• Reproduire les comportements (bug ou non) expliqués par le client  / dans différents environnements et fournir un schéma de reproduction

• Analyser les trames Soap pour corriger les intégrations WS / reproduit les bugs WS avec SoapUI ou Postman 

• Ouvrir des incidents chez nos partenaires , analyser et suivre la résolution de ces incidents

• Coacher et accompagner l’équipe Customer care dans la résolution des bugs de son périmètre

• Trouver des solutions de contournements techniques en cas de problème

• Gestion du flux des tickets en fonction de la priorité / type / importance des clients 

• Collaborer avec l’équipe Engineering ((développeurs, QA)) sur les sorties des nouvelles features afin de s’assurer que l’équipe Customer care dispose bien de tous les outils d’analyse.

Vous avez : 

• 5 ans d’expérience minimum dans le support technique ou applicatif, idéalement dans un environnement Saas BtoB.

• une expertise confirmée en support technique / Customer Care / Helpdesk, avec une capacité à résoudre des problématiques complexes.

• la capacité à travailler en équipe avec un esprit de collaboration pour atteindre les objectifs communs.

• une grande capacité d’écoute : comprendre les besoins des utilisateurs est pour vous une priorité avant d’apporter des solutions.

• un fort sens du service : la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations, et vous êtes reconnu pour être proactif et orienté solution.

• un excellent esprit d’analyse : dénouer des problèmes techniques et fonctionnels est pour vous une réelle motivation.

• une bonne gestion du stress, vous savez garder votre calme face aux situations urgentes ou délicates.

• une curiosité technique : vous aimez aller au fond des choses pour mieux comprendre et résoudre les dysfonctionnements (“deep dive”).

Compétences requises :

• Maîtrise du XML pour l’analyse et le traitement de données.

• Familiarité avec Kibana pour la surveillance et l’analyse des journaux applicatifs.

• Connaissance des bases de FTP pour le transfert et la gestion de fichiers.

• Compréhension des web services (REST, SOAP) pour l’intégration et la communication entre systèmes.

• Expérience avec Postman pour le test et le débogage des API.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• + de 18 ans d’expertise dans le domaine du Field Services Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.

• L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2023, (note obtenue 74/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

• Un échange téléphonique avec la Talent manager

• Réalisation d’un cas pratique devant des membres de l’équipe Customer Care 

• Un entretien avec le Directeur Account Management et Customer Care