En tant que Business Analyst CRM, vous serez au cĆur de lâoptimisation et de lâĂ©volution des outils CRM đĄ. En collaboration avec le Product Owner et les Ă©quipes mĂ©tier, votre mission sera de concevoir, suivre les dĂ©veloppements et gĂ©rer le backlog pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience utilisateur et la performance des processus mĂ©tiers đ.
1/ Comprendre et rĂ©pondre aux attentes mĂ©tier đŻ
â
Analyser les besoins des Ă©quipes mĂ©tier et identifier les Ă©volutions clĂ©s pour amĂ©liorer lâexpĂ©rience client (NPS) et rĂ©duire les irritants.
â
Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en collaboration avec les parties prenantes.
â
Participer à la priorisation du backlog en concertation avec les équipes métier et qualité de service.
2/ Assurer lâinterface entre le mĂ©tier et les Ă©quipes de delivery đ
đ Recueillir et formaliser les besoins via une gouvernance adaptĂ©e (ateliers, entretiens, user stories).
đ RĂ©diger des User Stories
đ Suivre les dĂ©veloppements
đ§Ș Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et validation des Ă©volutions.
3/ AmĂ©liorer la qualitĂ© et la performance du CRM đĄ
đ Veiller Ă la qualitĂ© de service en identifiant et en priorisant les correctifs (bugs, dette technique, exigences non fonctionnelles).
đ Proposer des amĂ©liorations pour fluidifier les parcours utilisateurs et optimiser lâusage du CRM.
CompĂ©tences techniques et mĂ©tier đ
đŒ ExpĂ©rience en tant que Business Analyst CRM.
đ ïž Bonne maĂźtrise des outils CRM et des enjeux mĂ©tier liĂ©s Ă la relation client.
đ ExpĂ©rience en mise en place et optimisation de process clients et mĂ©tiers.
Soft skills âš
đȘ Autonomie, motivation et curiositĂ©.
đ€ Bon esprit dâĂ©quipe et excellent relationnel.
đą CapacitĂ© Ă communiquer et vulgariser les besoins mĂ©tier auprĂšs des Ă©quipes techniques.
Tu te reconnais dans ce profil ? Rejoins-nous ! đ
âïžÂ Un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique dâune dizaine de minutes pour prendre connaissance de vos attentes
đ€Â Un premier entretien avec la chargĂ©e des ressources humaines et/ou avec un de nos DSM pour en savoir plus sur vous et vous prĂ©senter eXalt
đ„Â Un second Ă©change avec un DSM (Digital Sales Manager) pour vous parler de nos clients et nos missions
đ Une troisiĂšme et derniĂšre rencontre avec lâun de nos associĂ©s pour finaliser les Ă©changes
Nous sommes agiles ! Ces entretiens peuvent se faire en visio et/ou en présentiel, dans cet ordre ou un autre.
Une contrainte⊠un des entretiens devra forcément se faire chez nous, rue Vauvilliers, le café est bon :)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de âPlanification et analyse financiĂšresâ.
Voir toutes les offres