Business Analyst CRM 🚀

CDI
Paris
Salaire : 40K à 46K €
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Business Analyst CRM, vous serez au cƓur de l’optimisation et de l’évolution des outils CRM 💡. En collaboration avec le Product Owner et les Ă©quipes mĂ©tier, votre mission sera de concevoir, suivre les dĂ©veloppements et gĂ©rer le backlog pour amĂ©liorer l’expĂ©rience utilisateur et la performance des processus mĂ©tiers 📈.

Vos missions

1/ Comprendre et rĂ©pondre aux attentes mĂ©tier 🎯

✅ Analyser les besoins des Ă©quipes mĂ©tier et identifier les Ă©volutions clĂ©s pour amĂ©liorer l’expĂ©rience client (NPS) et rĂ©duire les irritants.
✅ RĂ©diger les spĂ©cifications fonctionnelles dĂ©taillĂ©es en collaboration avec les parties prenantes.
✅ Participer Ă  la priorisation du backlog en concertation avec les Ă©quipes mĂ©tier et qualitĂ© de service.

2/ Assurer l’interface entre le mĂ©tier et les Ă©quipes de delivery 🔄

🔍 Recueillir et formaliser les besoins via une gouvernance adaptĂ©e (ateliers, entretiens, user stories).
📝 RĂ©diger des User Stories
👀 Suivre les dĂ©veloppements
đŸ§Ș Contribuer aux phases de recette fonctionnelle et validation des Ă©volutions.

3/ AmĂ©liorer la qualitĂ© et la performance du CRM 💡

🚀 Veiller Ă  la qualitĂ© de service en identifiant et en priorisant les correctifs (bugs, dette technique, exigences non fonctionnelles).
🔄 Proposer des amĂ©liorations pour fluidifier les parcours utilisateurs et optimiser l’usage du CRM.


Profil recherché

CompĂ©tences techniques et mĂ©tier 🎓

đŸ’Œ ExpĂ©rience en tant que Business Analyst CRM.
đŸ› ïž Bonne maĂźtrise des outils CRM et des enjeux mĂ©tier liĂ©s Ă  la relation client.
🔍 ExpĂ©rience en mise en place et optimisation de process clients et mĂ©tiers.

Soft skills ✹

đŸ’Ș Autonomie, motivation et curiositĂ©.
đŸ€ Bon esprit d’équipe et excellent relationnel.
📱 CapacitĂ© Ă  communiquer et vulgariser les besoins mĂ©tier auprĂšs des Ă©quipes techniques.

Tu te reconnais dans ce profil ? Rejoins-nous ! 🚀


DĂ©roulement des entretiens

☎ Un premier Ă©change tĂ©lĂ©phonique d’une dizaine de minutes pour prendre connaissance de vos attentes

đŸ‘€Â Un premier entretien avec la chargĂ©e des ressources humaines et/ou avec un de nos DSM pour en savoir plus sur vous et vous prĂ©senter eXalt

đŸ‘„Â Un second Ă©change avec un DSM (Digital Sales Manager) pour vous parler de nos clients et nos missions

👔 Une troisiĂšme et derniĂšre rencontre avec l’un de nos associĂ©s pour finaliser les Ă©changes

Nous sommes agiles ! Ces entretiens peuvent se faire en visio et/ou en présentiel, dans cet ordre ou un autre.

Une contrainte
 un des entretiens devra forcément se faire chez nous, rue Vauvilliers, le café est bon :)

Envie d’en savoir plus ?

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