Missions :

• Exécuter le process de gestion des tickets JIRA.
• Appliquer le processus de gestion des incidents/Anomalies/Demandes d’assistance : création,
  qualification, priorisation, escalade, suivi auprès des demandeurs
• Travailler étroitement avec les équipes agiles pour connaître et anticiper les évolutions en cours.
• Assurer un accompagnement métiers sur les incidents dus à des mauvais usages des applications
  internes.
• Faire respecter les règles mise en place quant à la création de ticket.
• Contribuer au process d’Amélioration Continue
• Enrichir la base de connaissance pour que chaque membre de l’équipe soit en mesure de résoudre les
  demandes, ou escaler vers bons experts ou équipes produit.
• Identifier les incidents récurrents nécessitant une résolution globale
• Enrichir un support documentaire (type FR) visant à rendre plus autonomes les équipes métiers et éviter la
  création de demandes inutiles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents/Anomalies
• Grace à la connaissance de nos produits, processus et applications, identifier le système suspecté.

Nous recherchons untechnicien support de 2 ans d'expérience minimum pour un poste à pourvoir sur Vélizy (78).

Team player, vous êtes convaincu que “seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin”
Analytique, vous avez une âme d’enquêteur et les énigmes n’ont aucun secret pour vous
Attiré(e) par le challenge, la difficulté est pour vous un bon allié de l’apprentissage