Vos missions incluront :

• Installation et configuration du parc informatique
• Appliquer le processus de gestion des incidents / anomalies / demandes d’assistance : création,
  qualification, priorisation, escalade, suivi auprès des demandeurs
• Assurer un accompagnement métiers sur les incidents dus à des mauvais usages des applications internes.
• Faire respecter les règles mise en place quant à la création de ticket.
• Contribuer au process d’Amélioration Continue
• Enrichir la base de connaissance pour que chaque membre de l’équipe soit en mesure de résoudre les
  demandes, ou escaler vers bons experts ou équipes produit.
• Identifier les incidents récurrents nécessitant une résolution globale
• Itinérance ponctuelle vers des sites situés hors IDF.

Polyvalent, on vous appelle le couteau suisse
Autonome, vous savez mener vos missions à bien sans aide
Efficace, vous ne remettez pas à demain ce qui peut être fait dès aujourd’hui

• Expérience de 4 ans minimum en support technique N1/N2, idéalement avec itinérance.
• Maîtrise des environnements Windows et des outils d'assistance courants (SCCM, Active Directory, etc.).
• Sens du service client et capacités à établir de bonnes relations avec les utilisateurs.
• Autonomie et organisation dans la gestion des déplacements et interventions sur différents sites.
• Permis de conduire valide requis.
• Anglais professionnel niveau B1 minimum