Missions principales

• Installation et configuration du parc informatique
• Appliquer le processus de gestion des incidents/Anomalies/Demandes d’assistance : création,
  qualification, priorisation, escalade, suivi auprès des demandeurs
• Assurer un accompagnement métiers sur les incidents dus à des mauvais usages des applications
  internes.
• Faire respecter les règles mise en place quant à la création de ticket.
• Contribuer au process d’Amélioration Continue
• Enrichir la base de connaissance pour que chaque membre de l’équipe soit en mesure de résoudre les
  demandes, ou escaler vers bons experts ou équipes produit.
• Identifier les incidents récurrents nécessitant une résolution globale
• Enrichir un support documentaire (type FR) visant à rendre plus autonomes les équipes métiers et éviter la
  création de demandes inutiles.

Team player, vous êtes convaincu que “seul, on va plus vite, ensemble, on va plus loin”
Analytique, vous avez une âme d’enquêteur et les énigmes n’ont aucun secret pour vous
Attiré(e) par le challenge, la difficulté est pour vous un bon allié de l’apprentissage