En tant que CSM Intérim chez Extracadabra, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le suivi des intérimaires et des clients. Ce poste combine des compétences en recrutement, en gestion de la relation client et en suivi administratif, sans la dimension commerciale (prospection de nouveaux clients).

Extracadabra se développe rapidement, et bien que le pôle intérim soit encore petit, il est destiné à croître de manière significative. Nous recherchons donc un profil ambitieux, capable de simplifier et rendre plus efficaces les processus internes, avec des ambitions de management pour accompagner cette croissance et encadrer de futures équipes.

1. Relation clientèle

• Comprendre les besoins en personnel des entreprises clientes et anticiper leurs demandes.

• Aider les commerciaux à closer en participant à des rendez-vous commerciaux.

• Être garant de la satisfaction client en gérant les retours clients et proposer des solutions.

• Identifier les potentiels des clients et mettre en place des stratégies associées.

• Aider les clients sur les grands événements, en staffant et organisant en conséquence.

2. Gestion des intérimaires

• Identifier des profils intérimaires en fonction des besoins de nos clients.

• Assurer la gestion administrative des dossiers intérimaires en collaboration avec l’équipe administrative qui prend en charge une grande partie de cette tâche (contrats, documents légaux, suivi des horaires, etc.).

• Comprendre le vivier d’intérimaire et l’adapter aux besoins des clients

3. Optimisation des processus et suivi administratif

• Collaborer avec l’équipe administrative et les autres équipes pour simplifier et rendre plus efficaces les processus existants.

• Veiller à la bonne gestion administrative des contrats intérimaires, en lien avec le partenaire externe.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance des missions

• Reporter régulièrement à la direction sur les besoins des clients, les prévisions de missions et la satisfaction générale.

4. Ambitions managériales

• Participer activement à la structuration et à la croissance de l’équipe intérim.

• Être capable de prendre des responsabilités de management à moyen terme, en accompagnant le développement de nouvelles recrues et en encadrant les équipes à venir.

• Relation Client - Aider le Customer Success Manager Senior à faire grandir le portefeuille client

• Sourcing – Mettre en place les stratégies pour trouver les profils les plus adaptés à chaque client

• Booking – Planifier le bon candidat pour la bonne mission

• Mettre en place une stratégie d’optimisation des process existants

• Amélioration du produit avec l’équipe technique

Chez Extracadabra on pense qu’une boite ne peut fonctionner sans une équipe du tonnerre parfaitement soudée. On se dit que l’équipe doit pouvoir donner son avis sur tous les points, on aime arriver le matin avec le sourire et passer quelques soirées ensemble.

Plus globalement, il faut avoir le gout du challenge et vouloir nous rejoindre pour relever les défis.

• Expérience préalable en recrutement ou gestion RH, idéalement dans un environnement d’intérim.

• Connaissance de la législation en vigueur sur le travail temporaire.

• Ambition et capacité à accompagner une forte croissance du pôle intérim en scalant.

• Ambition de management et disposition à encadrer des équipes à l’avenir.

• Excellente gestion des priorités et organisation.

• Avoir à cœur la satisfaction client, être porteur de solution

• Rigueur administrative

• Capacité à mettre des process en place et documentation associée

• A l’aise sur les outils digitaux

• Excellent relationnel

Entretien RH
Entretien avec la team
Entretien use case avec la responsable du pôle CSM

Entretien valeurs avec un des fondateurs