En tant que Customer Success Manager Senior, tu devras t’assurer de l’entière satisfaction de nos clients, à savoir aussi bien les décideurs que les utilisateurs de l’outil.

De manière plus concrète, tu devras :

• Piloter un portefeuille client grands comptes : construire une relation de confiance, être un chef de projet capable de coordonner les différentes parties prenantes, gérer les priorités et piloter des plans d’actions multi-étapes face à des interlocuteurs de niveaux variés (du terrain aux C-levels)

• Eduquer et guider le client : former efficacement les équipes clients sur le SaaS et les accompagner dans le changement organisationnel

• Démontrer la valeur de l’outil : démontrer la valeur apportée et l’impact de fabriq en termes de ROI

• Assurer le renouvellement du contrat : fidéliser au mieux le client, mettre en place différentes actions pour limiter le churn et favoriser l’up-selling

• Collaborer avec le reste de l’équipe : faire en sorte d’améliorer le parcours client de manière continue

• Améliorer le produit : identifier de nouveaux besoins clients pouvant déboucher sur des opportunités business

Avantages

• Acquérir une connaissance approfondie des enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).

• Travailler avec des clients de diverses industries

• Évoluer rapidement : opportunités de croissance rapide et de promotion, en fonction de la performance et de la capacité à gérer des projets avec succès.

• Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)

• Travailler dans une entreprise innovante !

• Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)

On recherche des gens exceptionnels, c’est-à-dire avant tout bienveillants, vifs, désireux d’apprendre et de se donner à 200% dans une équipe au top !

🔥 Les indispensables :

• Tu es un.e entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et tu aimes travailler dans un univers dynamique et intense de startup

• Tu as une forte orientation client, une excellente capacité à communiquer avec tout type d’interlocuteur

• Tu aimes travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur

• Tu adores apprendre de nouvelles choses et les réutilises rapidement et efficacement dans tes discours

🚀 Les + :

Tous les profils sont susceptibles de nous intéresser mais évidemment, si tu matches avec les critères suivants, tu pars avec une longueur d’avance :

• Tu es diplômé.e d’une École de Commerce ou d’une formation équivalente.

• Tu as minimum 5-7 ans d’expérience sur un poste de CSM (SaaS B2B)

• Tu as déjà géré avec succès des projets complexes et relations avec différents niveaux d’interlocuteurs

• Tu peux rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis

• Tu parles anglais couramment, une troisième langue est un + !

• First round : Un premier échange de 30 min avec Justine, notre TAM

• Second round : Un entretien avec Fabrice (Customer Success Team Manager)

• Third round : Un entretien avec François (Co-fondateur)

• Fourth round : Une mise en situation avec Charles-Henri (Head of Operations), Fabrice (Customer Success Team Manager)

• Fifth round : Un dernier entretien avec Octave (Co-fondateur)

• Offre !