Résumé du poste

En tant que Senior Customer Success Manager (CSM), vous agissez en tant que conseiller stratégique pour un portefeuille de comptes clés. Vous êtes responsable de la gestion de comptes complexes et à fort enjeu, en favorisant l’adoption du produit et en générant une valeur métier mesurable pour les clients. Ce rôle exige une grande autonomie, une compréhension approfondie des plateformes SaaS et la capacité d’identifier et de concrétiser de manière proactive des opportunités d’upsell. De plus, vous contribuez à l’optimisation des processus de Customer Success et apportez des analyses stratégiques aux clients et aux équipes internes.

Responsabilités principales

• Gestion de la relation client et des projets :

  • Être l’interlocuteur principal des comptes stratégiques à fort impact, en instaurant une relation de confiance et en développant des partenariats à long terme.

  • Piloter des projets de déploiement complexes et multi-sites avec un impact significatif sur l’activité des clients.

  • Suivre la santé des comptes, identifier les risques et mettre en place des solutions sur mesure pour garantir la réussite client et anticiper le churn.

  • Analyser et reporter des indicateurs avancés de succès client, notamment les tendances de rétention, les insights d’utilisation et les scores de satisfaction.

• Adoption du produit :

  • Favoriser l’adoption de la plateforme SaaS en guidant les clients sur les meilleures pratiques, les intégrations et l’utilisation avancée des fonctionnalités.

  • Animer des sessions de formation approfondies adaptées aux besoins complexes des comptes clés et de leurs équipes.

  • Fournir des conseils stratégiques de haut niveau pour aider les clients à aligner leurs objectifs métier avec les capacités de la plateforme.

• Croissance du chiffre d’affaires du portefeuille :

  • Mettre en œuvre des projets apportant une valeur mesurable aux clients.

  • Identifier et conclure des opportunités d’upsell afin d’augmenter le chiffre d’affaires des sites déjà déployés.

  • Contribuer aux stratégies de comptes avec l’équipe Sales pour accroître le nombre de sites des clients de votre portefeuille.

• Amélioration continue interne :

  • Contribuer à l’amélioration des processus et du produit en veillant à aligner les besoins des clients avec les objectifs de l’entreprise.

  • Former et accompagner les CSM juniors et intermédiaires sur les techniques de gestion de projet.

  • Faire le lien entre les clients et l’équipe produit en collectant des retours détaillés pour améliorer le développement et l’innovation produit.

Avantages

• Acquérir une connaissance approfondie des enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).

• Travailler avec des clients de diverses industries

• Évoluer rapidement : opportunités de croissance rapide et de promotion, en fonction de la performance et de la capacité à gérer des projets avec succès.

• Missions polyvalentes avec un périmètre d’actions très large (business, opérations et produit)

• Travailler dans une entreprise innovante !

• Déplacements en France (et potentiellement à l’étranger)

On recherche des gens exceptionnels, c’est-à-dire avant tout bienveillants, vifs, désireux d’apprendre et de se donner à 200% dans une équipe au top !

🔥 Les indispensables :

• Tu es un.e entrepreneur dans l’âme avec un fort sens business et tu aimes travailler dans un univers dynamique et intense de startup

• Tu as une forte orientation client, une excellente capacité à communiquer avec tout type d’interlocuteur

• Tu aimes travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur

• Tu adores apprendre de nouvelles choses et les réutilises rapidement et efficacement dans tes discours

🚀 Les + :

Tous les profils sont susceptibles de nous intéresser mais évidemment, si tu matches avec les critères suivants, tu pars avec une longueur d’avance :

• Tu es diplômé.e d’une École de Commerce ou d’une formation équivalente.

• Tu as minimum 5-7 ans d’expérience sur un poste de CSM (SaaS B2B)

• Tu as déjà géré avec succès des projets complexes et relations avec différents niveaux d’interlocuteurs

• Tu peux rapidement comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis

• Tu parles anglais couramment, une troisième langue est un + !

• First round : Un premier échange de 30 min avec Justine, notre TAM

• Second round : Un entretien avec Fabrice (Customer Success Team Manager)

• Third round : Un entretien avec François (Co-fondateur)

• Fourth round : Une mise en situation avec Charles-Henri (Head of Operations), Fabrice (Customer Success Team Manager)

• Fifth round : Un dernier entretien avec Octave (Co-fondateur)

• Offre !