Une équipe de 9 personnes (10 avec toi !) veillant à ce que la croissance exponentielle de Faks aille de pair avec une qualité de service exemplaire offerte aux pharmacies, aux groupements de pharmacies et aux laboratoires.

Contexte 🚀

Le marché pharmaceutique est en pleine transformation. Les groupements de pharmacies qui ont pris un rôle clé dans la relation entre les pharmaciens et leurs laboratoires fournisseurs depuis 20 ans. Après une période d’expansion horizontale (+ 200 groupements pour 20 000 pharmacies), les groupements se concentrent pour mutualiser leurs forces.

Résultat : leur influence ne cesse de croître et ils sont plus que jamais incontournables.

Enjeu : nous nous devons de délivrer aux groupements ainsi qu’à leurs adhérents le meilleur service du marché dans la gestion de la relation fournisseur.

Ta mission chez Faks 💫

Ton rôle au sein de l’équipe Customer Success est central, il consiste à assurer la satisfaction de nos groupements partenaires au quotidien et à contribuer à la croissance de l’entreprise.

Plus précisément, les résultats attendus sont les suivants :

• Tu seras un expert de Faks et accompagneras les groupements sur l’outil qui est en constante évolution.

• Tu conseilleras les groupements sur la bonne utilisation de Faks en fonction de leur besoin.

• Tu t’occuperas de les former aux nouvelles fonctionnalités, de récupérer leur retour et d’être la voix de nos utilisateurs groupement en interne (très important, car nous co-construisons Faks avec nos partenaires).

• Tu mettras à jour les données de nos partenaires groupements (listes de pharmacies et opérations commerciales).

• Tu mettras en place des KPIs de suivi des groupements pour piloter la satisfaction et le risque de churn.

• Tu seras garante des process et des résultats de l’équipe CSM groupement.

Le pôle CSM groupement étant récent, nous apprécions la proactivité et les idées qui feront évoluer les process en cours.

Ce qu’il te faut pour relever le défi 🛠️

• Tu es force de proposition.

• Tu as un bon relationnel : tu n’as pas peur d’être en contact avec le client (par mail, téléphone et même visio)

• Tu veux intégrer une startup en hypercroissance.

Nous sommes ton entreprise idéale si tu recherches 🤝

• Une startup française en pleine structuration qui développe de nouveaux produits et s’exporte à l’international.

• Une équipe ambitieuse : nous bâtissons la plateforme centrale entre les pharmacies et leurs fournisseurs afin d’aider les professionnels de cette industrie à mieux travailler ensemble - chaque membre de Faks joue un rôle décisif dans l’atteinte de cet objectif.

• Une aventure qui t’offrira un rôle transversal, une grande autonomie, des missions variées et une forte courbe de progression.

• Une équipe soudée et bienveillante au sein de laquelle tu trouveras ta place pour t’épanouir : séminaire annuel, afterwork mensuel, dej hebdo …

• Un job à impact direct : l’équipe Opérations est en pleine construction, tu participeras à l’éclosion de celle-ci. 🐣

• Un environnement de travail agréable : locaux au cœur du 10e arrondissement, carte ticket-restaurant Swile, prise en charge à 50% de ton pass Navigo et de ton abonnement de vélo (Veligo, Velib etc.), télétravail 2 jours par semaine, etc.

1. Entretien avec Mélanie, Account Manager

2. Entretien avec Simon, Head of Growth

Bienvenue chez Faks !