🎯 Tu veux vivre le quotidien d’une start-up en croissance ?
💬 Tu veux être en 1ère ligne avec des clients comme ba&sh ou Isabel Marant ?
👩‍💻 Tu veux apprendre à structurer une relation client dans la mode circulaire ?
👉 Rejoins-nous chez Faume comme pilier de notre équipe Customer Success.
Tu seras formé·e, responsabilisé·e et impliqué·e dans les vraies décisions.

En tant que stagiaire ou alternant en Customer Success, tu joueras un rôle essentiel dans notre service clientèle en fournissant un support et des conseils exceptionnels à nos marques et tu participeras au développement du tout nouveau processus de communication dédié à nos ateliers.

Ce poste offre aussi des possibilités d’évolutions dans l’ensemble des départements de FAUME.

Ce poste est une occasion unique :

• De collaborer avec de grandes marques (Lacoste, ba&sh, Ami Paris, Soeur etc) et les aider à développer de nouveaux relais de croissance durables.

• De travailler sur des sujets transverses avec toutes les équipes d’une entreprise Tech (Tech, Produit, Ventes, Finance…).

• De t’initier à l’intelligence artificielle sur laquelle nous allons investir pour faciliter l’accompagnement de nos marques.

• De rejoindre une équipe et une startup en forte croissance avec de nombreux projets ambitieux à venir.

• D’être au cœur de l’économie circulaire et de travailler sur les nouveaux business models qui en découlent.

Missions :

• Prise en charge de la demande client : via notre outil Intercom, répondre de manière professionnelle, conviviale et rapide à nos clients. Repérer les freins et leviers d’efficacité dans nos process. Assurer une communication fluide avec les account managers pour aligner le niveau de connaissance des problématiques clients en interne.

• Suivi de la demande client : maintenir les standards de délai de réponse et de résolution de nos tickets. Solliciter proactivement les équipes techniques Faume afin de désamorcer des situations de crises ou blocages importants.

• Formation client : Comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services en leur offrant des guides et conseils personnalisés.

• Documentation : Contribuer à la documentation des outils Faume, des problèmes courants et des bonnes pratiques pour faciliter la résolution rapide des problèmes récurrents. Collaborer avec les équipes Produit dans le processus de product release : documentation, communication client et coordination de la demande client.

• Amorce de la prospection : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account management, Sales et Marketing pour créer des contenus mettant en lumière les bénéfices de Faume : benchmark, cas client, infographie etc.

Les petits + ❣️ :

• Des locaux dans le 9e arrondissement de Paris

• Notre carte de ticket-restaurant (Swile)

• 2 jours de télétravail par semaine

• Remboursement 50% du titre de transport

• Afterwork mensuel organisé par Faume

• Diplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur Bac +4

• Excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais

• Excellente attention au détail et rigueur

• Problem solver / Solution seeker ;)

• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités selon les délais

• Pro-activité et esprit d’équipe

• Expérience préalable dans le service clientèle ou le support technique est un plus, mais les débutants motivés sont encouragés à postuler

1er call de découverte

1 entretien avec Quitterie, en charge du pôle Clients et Agathe, Manager Customer Care

1 use case à restituer à Agathe

1 second entretien co-fondateur(s)