Faume recherche un(e) Head of Operations expérimenté(e) pour piloter et optimiser l’ensemble des opérations logistiques et de reconditionnement en Europe. Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de notre activité de seconde main auprès des marques partenaires.

En tant que Head of Operations, vous serez responsable du bon fonctionnement et de l’amélioration continue des opérations physiques, depuis la réception des pièces jusqu’à leur expédition aux clients finaux. Vous assurerez une qualité irréprochable et une rentabilité optimale des activités au sein de notre réseau européen de partenaires reconditionneurs.

Faume propose aux marques de gérer pour elles la logistique de reconditionnement, le stockage et l’expédition des pièces de seconde main. Ainsi nous devons maintenir un niveau de service élevé sur le contrôle qualité et l’authentification des pièces, le nettoyage, la prise de photo, le stockage et la préparation de commandes e-commerce.

Vos principales missions seront :

1. Suivi et optimisation du reconditionnement

• Garantir la qualité des prestations en mettant en place des indicateurs clés de suivi et des contrôles réguliers.

• Suivre et maîtriser les coûts opérationnels afin d’assurer la rentabilité de l’activité.

• Identifier et mettre en œuvre des optimisations pour améliorer la qualité, réduire les délais et diminuer les coûts.

• Réaliser une veille technologique afin de proposer et déployer des innovations techniques et opérationnelles auprès de nos partenaires.

2. Pilotage Logistique et Transport

• Optimiser les flux logistiques afin d’assurer les meilleurs délais et coûts de transport.

• Identifier, sélectionner et gérer les prestataires logistiques pour accompagner notre développement sur de nouveaux marchés.

• Assurer une veille constante sur les solutions logistiques innovantes et compétitives.

3. Développement et intégration des Ateliers partenaires

• Identifier et démarcher de nouveaux partenaires potentiels en Europe.

• Négocier et établir des partenariats stratégiques en collaboration directe avec la direction.

• Concevoir et déployer le cahier des charges opérationnel chez les nouveaux prestataires.

• Mettre en œuvre la solution Faume Warehouse Management System (WMS) chez les nouveaux partenaires et assurer le déploiement opérationnel (formation, suivi, amélioration continue).

• Manager une équipe de Customer Care Operation qui sera en lien avec les entrepôts.

4. Gestion de la mise en ligne des produits

• Manager les équipes freelance en charge de l’approbation et de la mise en ligne des articles.

• Assurer la fluidité et la qualité des processus de publication en ligne.

Vous serez rattaché directement aux fondateurs de la société.

Au quotidien, en plus des logisticiens, transporteurs et reconditionneurs, vous serez en relation chez Faume avec les équipes produit/tech, et les équipes Customer Success / Accounts Managers.

• Expérience significative (7 ans minimum) dans la gestion opérationnelle/logistique, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.

• Expertise en optimisation des processus opérationnels et maîtrise des outils WMS.

• Forte capacité analytique, pragmatisme opérationnel et orientation résultats.

• Aisance relationnelle et expérience confirmée en management et gestion de partenaires externes.

• Maîtrise de l’anglais indispensable, une troisième langue européenne serait un plus.

• Disponibilité pour déplacements réguliers (plusieurs jours par mois en Europe).

• Un call avec Lucas ou Nicolas (cofondateurs)

• Un use case opérationnel et débriefe avec Lucas ou Nicolas (cofondateurs)

• Un call avec Aymeric et Jocelyn (cofondateurs)