Dans le cadre du lancement d’une nouvelle solution de recrutement, nous recherchons un Customer Success Manager H/F pour intégrer nos bureaux lillois.

Dans un environnement convivial et stimulant, vos missions principales seront :

1. Gestion des projets de déploiement

• Paramétrage sur-mesure de la plateforme.
• Suivi actif des étapes de déploiement.

2. Formation des utilisateurs

• Animation des sessions de formation.
• Accompagnement quotidien des utilisateurs.

3. Assistance & support

• Répondre par téléphone et par ticket aux demandes entrantes d’assistance.
• Identifier les problématiques techniques et activer les bons leviers pour obtenir une satisfaction utilisateur optimale.

Dans le cadre du lancement de ce nouveau produit, vous adaptez et optimisez les process d’onboarding, de formation et de support pour gagner en efficacité et améliorer les délais.

Vous remontez tous les feedbacks clients qui pourraient être utiles dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la solution et de sortie de nouvelles features.

Nous offrons :

- Une équipe motivée, soudée et soutenue par des managers investis.

- Un package de rémunération attractif.

- Une formation complète, un management de proximité, une ambiance start-up.

Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : Customer Success, Support, Onboarding, Formation…

En échange constant avec les clients, vous avez de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l’aise avec tous les canaux de relation client (téléphone, mail, chat, visio…)

Vous avez le sens du service client (écoute, empathie & engagement pour vos clients) et de très bonnes capacités de communication pour vous adapter à différents interlocuteurs et collaborer en équipe.

Enfin, vous avez une affinité pour les nouvelles technologies & le monde des Ressources Humaines.

Soft Skills :

- Organisation & rigueur

- Anticipation & gestion des priorités