ÉQUIPE
En tant que Customer Support Representative, tu intégreras l’équipe Customer Success Manager, en charge des comptes clients.

Tu travailleras en étroite collaboration avec toute l’équipe CSM mais également avec les autres Business Units de Flatsy : Ops, Sales, Marketing, Produit et Tech !

En tant que Customer Support Representative, ton rôle est d’être un expert de Flatsy et d’être le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir à nos clients. Plus concrètement :

TES MISSIONS

• Tu seras le point de contact de référence de nos clients,

• Ta priorité sera de t’assurer de leur satisfaction, en répondant le plus rapidement et efficacement possible aux problématiques qu’ils rencontrent,

• Il te faudra établir une vrai relation de confiance avec eux, afin de les fidéliser et maximiser leur satisfaction,

• Mais également de les assister au quotidien afin qu’ils suivent les meilleures pratiques et deviennent autonomes.

**Les principaux indicateurs clés : **

• Le temps et l’efficacité de résolution des tickets entrants,

• La réduction du ratio de demandes par client,

• NPS : augmentation de la satisfaction client,

  Alors, si tu aimes le travail en équipe, la satisfaction client et mettre en œuvre tes nouvelles idées, ce poste est fait pour toi ! 💪🏻

Profil :

• Tu cherches un stage de 6 mois impérativement,

• Tu as une première expérience en opérations ou logistique,

• Tu es reconnu(e) pour ta positive attitude et pour ta faculté à trouver des solutions à toutes situations,

• Tu sais faire preuve de créativité et sortir des sentiers battus,

Les petits + pour nous rejoindre :

✨ Ton équipe : Ton équipe est composée de 4 personnes expérimentées et surtout passionnées par leur métier. Elles pourront te faire grandir en t’apprenant à devenir le roi ou la reine des opérations !

✨ De la convivialité : Des déjeuners tous ensemble, des soirées thématiques (Halloween, Noël, jeux de société, raclette, bowling), un séminaire annuel.

✨ Des équipements à la pointe : L’opportunité de choisir si tu souhaites un Mac ou un PC, l’utilisation de Notion pour centraliser l’information

✨ Une opportunité professionnelle : S’il y a match des deux côtés, il arrive que nous transformions un stage en CDI ou en alternance : c’est le cas de Matthieu, qui était Ops Manager en stage et qui est resté en alternance.

1. Un call, Constance, HR Manager

2. Un entretien en visio avec ton futur manager

3. Un échange avec Alexis notre CEO et rencontre de ton équipe dans les bureaux.