Ta mission en un mot ?

Contribuer à offrir la meilleure expérience de l’assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.

Intégré(e) à l’équipe Customer Care, tes missions seront les suivantes :

Support et résolution (90%) :

• Accompagner et conseiller nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat, etc, par email, chat ou call back;

• Remonter les demandes des clients que tu ne peux pas techniquement résoudre aux équipes concernées (développeurs, produits, Customer Care Seniors, etc.);

• Identifier et remonter les problématiques récurrentes des clients pour adapter le produit;

• Contribuer à la recherche de solutions permettant d’améliorer nos process;

👉 Le but étant de veiller à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque instant.

Construire notre service client (10%)

• Participer à l’optimisation de notre FAQ et Knowledge base pour améliorer l’expérience client;

• Interagir avec les autres services (Produits, Développeurs, etc) pour améliorer le produit;

👉 Tout ceci afin de nous permettre de scaler rapidement 📈

Tu as l’opportunité de prendre part au succès de l’aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la création et l’évolution d’une start-up

• Tu participes à notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire notre roadmap produit !

• Des locaux supers à We work (Paris 9)

• Et de nombreux perks :

  • 2 jours de télétravail par semaine,

  • Ta carte Swile (12€/jour),

  • Ton pass Navigo remboursé à 100%,

  • Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan),

  • Un abonnement Classpass 🧘

Notre stack d’outils : In-app messaging (Intercom), Téléphonie (Aircall), Back-office (ForestAdmin), Slack, Knowledbase (Notion), etc

• Tu as au moins 1 an d’expérience dans un poste équivalent.
• Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client.
• Tu es organisé.e et méthodique.
• Ton Français est excellent à l’écrit et oral 🎙
• Tu as de la curiosité pour l’assurance et l’envie de bousculer ce marché 🚀

Intro call de 30 min
Test d’un cas pratique (1h)
Interview avec 2 Seniors (1h)
Fit interview avec 2 Flitmates (1h)
Team drinks