Ta mission en un mot ?
Contribuer à offrir la meilleure expérience de l’assurance auto, et fournir une satisfaction qui dépasse les attentes de nos assurés et bouscule les standards du marché.

En rejoignant l’équipe Customer Care de Flitter aux côtés d’Annabelle, Responsable CSM et Hajer, Co-fondatrice et COO, ta mission s’articulera autour de 2 objectifs clés :

• Accompagner nos assurés : Tu accompagnes et conseilles nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat … et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chaque instant.

• Participer à la construction de notre service client ⚙: Tu participes également à la construction et à l’amélioration de l’ensemble des outils du service client (emails, chat bot, back-office, help center, téléphonie …) en lien avec l’équipe Produit de Flitter pour améliorer l’expérience de nos utilisateurs et automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement 📈

Tu as l’opportunité de prendre part au succès de l’aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙

Notre stack d’outils : In-app messaging (Intercom), Téléphonie (Aircall), Back-office (ForestAdmin) …

Pourquoi nous rejoindre ?

• Tu participes à la création d’une start-up

• Tu participes à notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire notre roadmap produit !

• Des supers locaux à We work (Paris 9)

• Et de nombreux perks : ta carte Swile (12€/jour), ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement classpass 🧘

• Tu as au moins 1 an d’expérience dans un poste équivalent.
• Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client.
• Tu es organisé.e et méthodique.
• Ton Français est excellent à l’écrit et oral 🎙
• Tu as de la curiosité pour l’assurance et l’envie de bousculer ce marché 🚀

Intro call de 30 min
First interview avec Hajer (COO) & Annabelle
Use case pratique
Fit interview avec Jeremy (CEO) & Arnaud (CTO)
Team drinks