Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons.

Votre mission est de piloter l'équipe en charge de la relation avec les donateurs et de gérer les projets visant à améliorer le parcours des donateurs et des utilisateurs internes, d'améliorer leur satisfaction, et de coordonner l'activité des prestataires, en lien avec l'ensemble des équipes de la Fondation de France

Vos missions au quotidien :

· Manager l'équipe de 2 personnes en charge de la relation avec les donateurs et piloter les dispositifs d'accompagnement et de formation

· Superviser le traitement des flux, garantir le respect des délais, la satisfaction clients et plus globalement accompagner la démarche qualité

· Piloter les prestataires liés à la collecte des dons et à la relation donateurs

· Suivre et reporter les indicateurs liés à l'activité de l'équipe et des prestataires

· Optimiser les processus et les outils au service des équipes et des donateurs

· Formaliser et mettre à jour les procédures et les modes opératoires et accompagner la connaissance clients

· Assurer le lien avec l'ensemble des services associés au parcours de dons, notamment avec la direction financière et la direction de l'action philanthropique

· Contribuer aux projets stratégiques et transversaux aux côtés du responsable de département

De formation supérieure Bac+3, vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans le management d'activités de relations clients (secteur marchand ou caritatif), de solides qualités relationnelles et rédactionnelles et d'une parfaite aisance avec les outils informatiques.

Votre sens du service clients et vos qualités de manager sont reconnus, vous aimez travailler en équipe et faites preuve d'un état d'esprit positif en participant à la cohésion collective.

Dynamique et autonome, vous faites preuve de curiosité, de proactivité et de créativité pour porter les sujets et proposer des solutions rapidement.

Vous disposez d'une grande capacité d'adaptation, de rigueur, d'écoute, d'organisation et d'une bonne gestion des priorités.


La Fondation de France, premier réseau de philanthropie en France :

Chacun de nous a le pouvoir d'agir pour l'intérêt général. Cette conviction est, depuis plus de 50 ans, le moteur de la Fondation de France. Chaque jour, elle encourage, accompagne et transforme les envies d'agir en actions utiles et efficaces pour construire un monde plus apaisé, solidaire et durable.

La Fondation de France a développé un savoir-faire unique, en s'appuyant sur les meilleurs experts, des centaines de bénévoles et des milliers d'acteurs de terrain, dans tous les domaines de l'intérêt général : aide aux personnes vulnérables, recherche médicale, environnement, culture, éducation… Avec les 977 fondations qu'elle abrite, elle soutient chaque année plus de 12 000 initiatives prometteuses et innovantes, en France et à l'international. Indépendante et privée, elle agit grâce à la générosité des donateurs.

Rejoindre la Fondation de France :

- Poste en CDI basé à Paris, 40 avenue Hoche, 75008 Paris à proximité des lignes 1,2,6,1. Parking et garage à vélos sur place mis à disposition des collaborateurs
- Poste cadre, convention de forfait en jours avec 14 jours de RTT et 25 CP par an
- Charte de télétravail prévoyant jusqu'à 2 à 3 jours de télétravail par semaine
- Tickets restaurant d'une valeur de 10 euros (59% pris en charge par la Fondation)