Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée et à moindre coût.

Votre mission :

Chez Foodles, nous mettons un point d’honneur à satisfaire chacun de nos convives, le service customer care a donc une importance capitale ! Premier point de contact avec nos clients, vous répondrez efficacement aux demandes des clients. Véritable interface entre les convives et Foodles, vous serez amené(e) à travailler avec tous les services (Tech, Food, Marketing, Opérations) afin de participer à l’amélioration continue de notre service.

Vos responsabilités :
Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :

• Gérer les moments de “rush” du midi en apportant une réponse rapide et précise à nos convives.
• Traiter les demandes reçues par mail, chat et calls (retours clients sur un plat, erreurs de
  facturation, bugs technique, explication d’utilisation...).
• Remonter les informations essentielles aux différentes équipes.
• Mener des actions pour résoudre durablement les problèmes et améliorer l’expérience de
  nos convives, avec l’aide de toute l’équipe Foodles.
• Participer à l’évolution du service customer care dans sa globalité (rédaction d'articles sur la FAQ, participation aux projets transverses…).
• Vous travaillerez du lundi au vendredi, sur une amplitude horaire de 8h à 19h (7h par jour).

Profil recherché :
Vous êtes le/la Customer Care Officer qu’il nous faut si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez déjà une expérience au contact de la clientèle (vente, service, accueil…)
• Vous avez à cœur la satisfaction client et savez vous démener et investiguer pour trouver LA solution à un problème.
• Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Votre orthographe est impeccable.
• Vous avez un bon relationnel et toujours le sourire. De nature empathique, vous vous mettez facilement à la place du client et lui faites un accueil chaleureux.

C'est un plus si...

• Vous avez un bon niveau d’anglais
• Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (Intercom, Zendesk…)
• Vous êtes un.e grand.e gourmand.e, comme nous !
• Vous avez à cœur de vous engager pour l’environnement.

A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Pourquoi rejoindre notre aventure ?

• Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
• Des repas à prix très mini (vraiment… mini), tous les midis
• Des bureaux super biens situés et très accessibles 
  
• Et bien d'autres avantages ;)