Foodles, c’est la cantine en mieux : plus simple, plus généreuse, et plus conviviale ! Nous ré-enchantons la vie au bureau en proposant une solution de restauration sur-mesure, livrée clé en main, afin que chaque collaborateur puisse accéder à une alimentation variée et équilibrée à moindre coût.

L’expérience convive et le respect de l’environnement sont au cœur de notre concept, alliant des frigos connectés accessibles en libre-service toute la journée et un service de commandes du jour. Nous respectons une charte qualité stricte (produits frais, pêches issues de filières responsables, etc.) afin de garantir une offre responsable.

Votre mission :

Chez Foodles, nous mettons un point d’honneur à satisfaire chacun de nos convives, le service customer care a donc une importance capitale ! Premier point de contact avec nos clients, vous répondrez efficacement aux demandes des clients. Véritable interface entre les convives et Foodles, vous serez amené(e) à travailler avec tous les services (Tech, Food, Marketing, Opérations) afin de participer à l’amélioration continue de notre service.

Vos responsabilités :
Pour mener à bien votre mission au sein de Foodles, vos principales activités seront les suivantes :

- Gérer les moments de “rush” du midi en apportant une réponse rapide et précise à nos convives.
- Traiter les demandes reçues par mail, chat et calls (retours clients sur un plat, erreurs de facturation, bugs technique, explication d’utilisation...).
- Remonter les informations essentielles aux différentes équipes.
- Mener des actions pour résoudre durablement les problèmes et améliorer l’expérience de nos convives, avec l’aide de toute l’équipe Foodles.
- Participer à l’évolution du service customer care dans sa globalité (rédaction d'articles sur la FAQ, participation à l’obtention d’une certification, participation aux projets transverses…).  

Vous travaillerez trois jours entre lundi et vendredi et le samedi et le dimanche, sur une amplitude horaire de 9h à 19h (7h par jour).

Profil recherché :
Vous êtes la recrue idéale de notre customer care si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Vous avez déjà une expérience au contact de la clientèle (vente, service, accueil…
• Vous avez à cœur la satisfaction client et savez vous démener et investiguer pour trouver LA solution à un problème.
• Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Votre orthographe est impeccable
• Vous avez un bon relationnel et toujours le sourire. De nature empathique, vous vous mettez facilement à la place du client et lui faites un accueil chaleureux.

C’est un plus si...

• Vous avez un bon niveau d’anglais
• Vous avez déjà utilisé un outil de ticketing (Intercom, Zendesk…)
• Vous êtes un.e grand.e gourmand.e, comme nous !
• Vous avez à cœur de vous engager pour l’environnement.
  
  

Poste 35h en CDI - à pourvoir pour mi-septembre 2024

 

A compétences égales, Foodles donne la priorité aux personnes handicapées et aux autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi.

Process :
ITW RH avec Aurore ou Thursheeka
ITW manager avec la Customer Care Lead
Cas pratique
ITW Culture fit avec notre CMO


Pourquoi rejoindre notre aventure ?

• Une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités
• Des repas à prix très mini (vraiment… mini), tous les midis
• Des bureaux super biens situés et très accessibles & la possibilité de télétravailler jusqu'à 4 jours par semaine !
  
• Et bien d'autres avantages ;)