En tant que Technicien Informatique & Support (f/h) ton rôle sera de t’assurer du bon fonctionnement du parc informatique du Groupe et d’assister les collaborateurs lorsqu’ils rencontrent d’éventuelles pannes ou difficultés sur les équipements qu’ils utilisent.

En coopération avec l'infogérant en charge de l'hébergement et de l'administration du réseau interne du Groupe, tu assureras la gestion de notre parc informatique (postes de travail, périphériques, imprimantes, systèmes de visioconférence, etc.).

Plus précisément tes activités seront les suivantes :

✅ Prendre en charge les tickets d’incidents et les demandes de support des utilisateurs du parc (N1/N2 uniquement) ;

✅ Alerter l’équipe réseau et sécurité lors d’incidents importants ;

✅ Mener une veille technologique sur les équipements du parc afin de proposer des évolutions ;

✅ Gérer le cycle de vie du matériel informatique (préparation, fin de vie, changements de postes de travail, etc.) ;

✅ Mettre à disposition le matériel informatique aux nouveaux arrivants ;

✅ Gérer les comptes informatiques (création, modification, mise à jour, suppression, etc.) ;

✅ Former les collaborateurs aux bonnes pratiques et à l’utilisation du matériel informatique ;

✅ Réceptionner des commandes et réaliser un inventaire du parc informatique ;

✅ Installer et maintenir en condition opérationnelle les équipements informatiques (ordinateurs, télévisions, systèmes de visioconférence, copieur…) ;

✅ Documentation des procédures d’exploitation (préparation des postes, gestion des groupes de sécurité, etc.).

Environnement technique:

🚀Environ 350 postes de travail

🚀Outils interne de ticketing et de gestion du parc informatique

🚀Système Windows `et quelques Mac IOS 

Hard skills :

👉 Tu es diplômé.e d’une formation de niveau Bac+2 (acquis) en informatique

👉 Tu as 2 ans d'expérience (hors alternance)

Soft skills :

👉 Tu es à l’aise avec les autres et tu as un très bon sens du service

👉 Tu es organisée, rigoureux.se et attentif(ve) aux détails

👉 Tu sais réagir rapidement tout en t’adaptant aux changements