Rattaché(e) au pôle des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :

• Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
• Assurer la qualification du contenu des demandes (i.e, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
• Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
• Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
• Garantir les délais contractuels de résolution,
• Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
• Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
• Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Compétences réseaux :

• Excellente connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
• Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
• Connaissance des architectures de bout en bout réseaux fixes (xDSL, IP, MPLS, etc.)
• Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

Système :

• Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
• Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
• Connaissance des Hardwares est un plus.
   

Compétences facultatives :

• Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
• Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation).