Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous assurez l’exploitation des infrastructures clientes, prenez en charge les incidents et les demandes de modification. Vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Exploiter les plateformes des clients (maintien en conditions opérationnelles)
• Traiter les escalades de niveau 3 des incidents systèmes et des demandes de modification clientes complexes
• Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident (SLA / GTI / GTR)
• Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et internes
• Assurer le suivi opérationnel avec les constructeurs
• Participer à interventions programmées HO/HNO
• Participer à la rotation d’astreinte

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en système, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence ainsi que les contraintes d’un environnement de production.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

• Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)
• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)
• Connaissance des solutions de stockage et restauration
• Connaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, Docker
• Connaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)
• Rigueur méthode
• Sens de l’écoute et capacité de vulgarisation
• Qualités relationnelles