Au sein du service Risk, vous aurez la responsabilité d’un squad composé de 4 à 5 Claim officer (CO) de profil junior à confirmé.

Vous identifierez les besoins en ressources de votre équipe, participerez à leur recrutement puis assurerez leur coaching pour atteindre leurs objectifs de gestion des déclarations des sinistres (loyers impayés et dégradations).

Vos missions seront :

• Etablir le discours et les scripts pour les claims officer (chargé.e.s d’indemnisation)

• Coacher, suivre, et accompagner l’équipe sur les besoins d’automatisation du service afin d’améliorer la performance de l’équipe sur les demandes d’indemnisation et de gestion des dossiers.

• Suivre les objectifs et KPIs de performance de l’équipe

  ○ Implémenter les outils de suivi

  ○ Organiser des challenges, des points bi-mensuels et des revues de performance

  ○ Faire des reportings au Recovery Manager (N+1)

• Intégrer et former les nouveaux Claims Officer (CO)

  ○ Participer au processus de recrutement

  ○ Former et accompagner les CO sur leur prise de poste et tout au long de leur

  parcours

  ○ Améliorer le process de formation via notamment de l’automatisation

• Former les CO en continue sur les process propres du service Risk

• Coacher les membres de l’équipe et les encadrer afin de garantir la qualité du service fourni aux agences immobilières, bailleurs, résidences…

○ Qualité des appels entrants et sortants

○ Délai de réponse

○ Délai de traitement

Afin d’assurer votre montée en compétence et la maitrise de votre poste, une première étape de 3 à 6 mois sera prévue avec un passage sur des missions opérationnelles :

• Réception des demandes d’indemnisations

• Constitution des dossiers sinistres loyer impayés et dégradations pour indemnisation

• Gestion des relations agences/bailleurs particuliers sur la déclaration des sinistres et des conditions d’éligibilité, premier point de contact des agences.

Rémunération : salaire fixe entre 30k€ et 36k€ + variable 6k€

1. Parcours

• Diplômé(e) d’un Bac+5

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans le secteur des assurances, gestion de la relation client

• Vous avez déjà managé une équipe d’au moins deux personnes

2. Savoir Faire

• Rigueur

• Très bon relationnel

• Capacité à coacher et développer une équipe

3. Savoir Être

• Capacité à fédérer ses équipes

• Volonté de travailler dans un environnement exigeant en période de forte croissance

• Volonté de construire et d’apporter sa pierre à l’édifice

• Tour 1 : Entretien visio RH avec Anne-Lise (DRH) pour comprendre vos motivations et votre projet professionnel

• Tour 2 : Entretien Visio RH avec Leïla (Recovery Manager) pour comprendre vos précédentes expériences et détailler le poste proposé

• Tour 3 : Etude de cas

• Tour 4 : Entretien dans nos bureaux avec Artur (Head of Ops) + rencontre avec l’équipe