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concierges
Generali Concierge Services
Passé, présent, futur
Leur histoire
Generali Concierge Services (GCS) filiale à 100% du Groupe Europ Assistance et Generali a été créée en 2016.
En France, et partout à travers le monde, elle peut compter sur le soutien, l’expertise et la solidité financière du Groupe Generali pour l’accompagner dans son développement. GCS est leader français des services de conciergerie sur le marché bancaire français.
GCS crée des expériences pour renforcer l’attachement émotionnel aux marques. Grâce à l’écoute experte de ses conseillers lifestyle, à la personnalisation de ses offres, combinés à des solutions technologiques de pointe, les demandes de ses clients, employés ou membres, même les plus exigeants, sont satisfaites.
300 000
demandes d’expérience
1
pôle d’expertise conciergerie en Europe
6
langues
Leur vision
Pour Generali Concierge Services, le futur s'inscrit à la fois en France et à l'international pour accompagner les grands clients du groupe Europ Assistance et toutes les entreprises afin de leur fournir une solution unique de Conciergerie premium Assistance, Assurance, Monétique et Lifestyle.
“Notre ambition est d’être LA référence sur le marché de la conciergerie haut de gamme au service des clients partenaires du Groupe dans le Monde. Nous mettons tout en œuvre pour personnaliser et faciliter chaque interaction avec leurs membres, dans une démarche responsable, pour sublimer leurs expériences du quotidien et rendre chaque moment ou service rendu exceptionnel”
Emmanuel Legeron, Directeur Général GCS
Valeurs
Nous partageons le même ADN que celui du groupe Europ Assistance auquel nous appartenons. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier la vie de nos clients, les aider en toutes circonstances pour résoudre des situations difficiles ou stressantes, en leur apportant confort et sécurité au quotidien. Nous servons l’ensemble de nos partenaires avec le même niveau d’excellence, que ce soit en termes de qualité de service, d’expérience client, d’innovation ou de personnalisation de la relation commerciale.
Disponibilité
Permettre à nos clients de nous joindre n’importe où et quand ils ont besoin de nous
Fiabilité
Tenir nos promesses. Nous ne laissons pas tomber nos clients et trouvons toujours une solution
Bienveillance
Créer de la proximité et de l’empathie avec nos clients et nos employés
Facilité des interactions
Etre simple et efficace pour simplifier la vie de nos clients
Engagements et RSE
Europ Assistance et sa filiale Generali Concierge Services s’engagent au quotidien, depuis leur création, comme entreprise et employeur responsable.
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Notre gouvernance, notre gestion des risques et notre code éthique sont la garantie d’une société saine, innovante et créatrice de valeur pour l’ensemble de nos parties prenantes.
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Nos services de conciergerie, de même que les relations que nous construisons tous les jours avec nos prestataires en France et dans le Monde, sont porteurs de nos valeurs de solidarité et d’aide aux personnes.
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Nos programmes Diversité, Équité et Inclusion, de même que nos efforts pour améliorer sans cesse la qualité de vie au travail de nos collaborateurs, construisent chaque jour un environnement propice au développement personnel de chacun et à un équilibre vie privée-vie professionnelle.
Les engagements de notre groupe et de ses filiales en France pour la société, par nos partenariats avec la Croix-Rouge, Parents-Vacances, THSN de Generali ou encore avec des personnes inspirantes, comme dans le domaine du sport avec Pauline Ado, démontrent notre envie de partager notre création de valeur et d’aider les plus fragiles.
Initiée en 2022, notre démarche «bas-carbone» doit donner de premiers résultats probants dès 2023 au travers de l’ensemble de nos activités, contribuant à la construction d’un environnement de qualité et durable.