Rejoignez notre équipe en tant que Manager de Proximité H/F et pilotez l’excellence opérationnelle ! 

Vous avez le sens du leadership, l’esprit d’équipe, le souci de l’excellence du service client et une passion pour le coaching ? Nous recherchons un Manager de Proximité H/F pour diriger et encadrer une équipe de conseillers lifestyle talentueux. Si vous êtes prêt à inspirer, fédérer et motiver tout en assurant une gestion efficace des opérations, ce poste est fait pour vous ! 

Management d’équipe :

• Fixer des objectifs clairs, évaluer les performances et organiser le travail au quotidien.
• Animer des réunions collectives et individuelles pour renforcer l'engagement de votre équipe.
• Être le premier point de référence, guider et accompagner chaque collaborateur vers l'excellence. 

Formation et Coaching :

• Partager vos connaissances, assurer l'assimilation des formations et identifier les besoins d’apprentissage.
• En tant que coach, aider vos collaborateurs à trouver des solutions par eux-mêmes et encourager leur autonomie.
• Fédérer l’équipe en créant une atmosphère de confiance et de cohésion, tout en maintenant leur motivation. 

Leadership :

• Être un modèle inspirant, un leader charismatique, qui donne du sens aux missions de chacun.
• Contribuer à l'attraction et la rétention des talents, en transmettant les informations entre votre équipe et les échelons supérieurs.

Supervision de l'activité :

• Superviser l’activité du centre de contact, organiser les tâches et s'assurer du respect des niveaux de service (canal téléphonique et écrit) et des processus, pour garantir une satisfaction client optimale.
• Identifier et résoudre les dysfonctionnements, anticiper et désamorcer les litiges clients pour éviter tout conflit.

Contribution aux projets de l'entreprise :

• Proposer des améliorations basées sur votre expérience terrain et participer aux projets de transformation de l'entreprise.
• Collaborer activement aux initiatives stratégiques, y compris en tant que membre d’équipe ou chef de projet.
• Participer aux séminaires annuels de direction et contribuer à l’évolution de l’entreprise.

Conditions du poste :

• Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
• Type de contrat proposé : CDI, temps plein

• Formation : Bac +2 à Bac +4.
• Expérience confirmée dans le management d’équipe et la gestion d’activités. Une expérience en conciergerie privée ou dans l'hôtellerie haut de gamme serait un atout.
• Compétences relationnelles : Homme/femme de terrain avec un sens prononcé pour l’excellence du service client.
• Communication et charisme : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Organisation : Capacité à gérer efficacement le temps, les priorités et les émotions.
• Pédagogie et leadership : Aptitude à former les équipes et leadership naturel pour encadrer et motiver.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, internet) indispensable.
• Langues : Niveau d’anglais opérationnel requis ; la maîtrise d’une seconde langue étrangère est un plus.
• Qualités personnelles : Curiosité, recherche constante de nouveautés, et intérêt marqué pour la conciergerie.
• Esprit d’équipe : Forte capacité à collaborer de manière transversale avec les clients, partenaires et équipes internes.
• Résilience : Capacité à gérer la pression opérationnelle sur le long terme et à s’adapter rapidement aux situations changeantes.