🌟 A quoi ressemblera votre quotidien :
Vous êtes responsable de la satisfaction de nos Gojobbers (nos intérimaires). Avec empathie, vous réglez les problèmes qu’ils rencontrent lors de leurs missions et faites un suivi lorsqu’ils en ont besoin. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience épanouissante à nos Gojobbers. Vous managez un à deux juniors (stage/alternant) pour vous aider, et avez une vision macro pour créer/améliorer toute notre approche Care.

Plus concrètement, vos missions sont les suivantes :
- Répondre aux réclamations de nos Gojobbers par mail et/ou appel sortant
- Remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées 
- Mener des actions et créer des process pour résoudre durablement les problèmes rencontrés
- Répondre aux réclamations paies de niveau 1 et transférer les demandes de régularisation à l’équipe paie.
- Rédiger et mettre à jour notre FAQ
- Superviser le support B2C : manager l’agent, suivre les KPI’s, résoudre les problèmes rencontrés. 
- Gestion de l’outil de ticketing (Freshdesk) onboarding et adoption des équipes, amélioration continue des outils 
- Participer à l’évolution produit de nos Gojobbers
- Rdv Gojobbers pour différents sujets : suivi de mission, CET (compte épargne temps), suspension de comptes…

🔍 Votre profil :
- Vous êtes êtes diplômé(e) en ressources humaines/administration niveau Bac +3/+5.
- Vous avez une première expérience d’au moins 2 ans en service Care/support, idéalement en société d’intérim
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et avez le sens du service.
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique et le volet digital (nous sommes une boite Tech avant tout!)
- Vous avez un niveau d’anglais permettant de répondre à des intérimaires aux US, et un niveau de français parfait vous permettant de vous adapter à vos interlocuteurs
- Bienveillant, vous aimez aider et apporter des solutions en faisant preuve de pédagogie et compassion
- Posté basé à Aix en Provence, en CDI

🎁 Ce qu’on a prévu pour vous :
- Une rémunération attractive selon votre profil et vos compétences
- Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob
- 6 semaines de Congés Payés
- Une excellente mutuelle/prévoyance
- 50% du titre de transport en commun remboursé
- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an
- Une prime vacances
- 2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté

🤝 Le process de recrutement :
- Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition
- Un entretien avec Anais et Charlotte ou Ouassila, de la team Care, avec une mise en situation
- Un entretien avec Eve, CMO