🌟 Pourquoi nous rejoindre :

Dans un contexte de fort développement, et afin de répondre aux objectifs de croissance et de satisfaction client, mais aussi de poursuivre notre mission sociale d’accessibilité à l’emploi au plus grand nombre, nous renforçons notre équipe Opérationnelle avec un poste stratégique de Head Of Customer Success B2B (H/F). Sous la responsabilité du Directeur des Comptes Stratégiques, vous serez chargé de développer et gérer un portefeuille de sites sur l’ensemble du territoire.

Vos missions principales :
- Assurer un accompagnement proactif et stratégique de notre client grand compte (sur des centaines de sites!)
- Développer des stratégies de fidélisation et d’optimisation du taux de rétention
- Définir et suivre les KPIs (NPS, churn, expansion des comptes, etc.) pour mesurer l’impact des actions mises en place
- Management et structuration d’une équipe de 2-3 Operations Associates
- Mettre en place des process et des outils scalables pour améliorer l’efficacité de l’équipe
- Favoriser une culture de la performance et de la satisfaction client
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech pour optimiser l’expérience client
- Être capable d’aider ses équipes et de montrer l’exemple auprès d’un certain nombre de sites

🔍 Votre profil :
- Idéalement diplômé d’une école de commerce ou équivalent (niv Bac+5)
- Expérience confirmée en Customer Success pour des clients grands comptes B2B d’au moins 5 ans
- Compétences managériales solides avec une capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs ambitieux
- Excellente compréhension des enjeux business et capacité à conseiller des interlocuteurs de haut niveau
- Forte orientation data pour piloter la performance et prendre des décisions basées sur les insights clients
- Maîtrise des outils CRM et des solutions de Customer Success (Hubspot chez Gojob)

🎁 Ce que nous vous offrons : 
- Une rémunération attractive selon votre profil 
- Une politique de télétravail flexible (2 jours/semaine et plus de flexibilité ponctuellement)
- La carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob
- 6 semaines de Congés Payés
- Une excellente mutuelle/prévoyance
- 50% du titre de transport en commun remboursé 
- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an
- Une prime vacances

🤝 Le processus de recrutement (fait en général en 10 jours):
Un échange téléphonique avec Laurent, Talent Acquisition Manager
Un entretien visio avec Sébastien, Directeur Développement Grands Comptes
Un entretien visio avec Amaury, VP Sales & Operations