Répartition des collaborateurs
Juristes
70%
Commerciales et support
30%
Groupama Protection Juridique
Aperçu
Parce que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, nous mettons tout en œuvre pour leur apporter un service de qualité. Nous nous adaptons de manière continue pour leur apporter la meilleure expérience client possible.
Notre promesse de service est construite autour de 3 valeurs fondamentales : Engagé – Attentionné – Efficace.
En chiffres
65 %
de collaborateurs en télétravail
Pôle Information Juridique
Le Pôle Information Juridique (IJ) est constitué d'une vingtaine de juristes, ils apportent à nos clients une assistance juridique par téléphone dans le cadre de litiges de la vie quotidienne qu'ils peuvent rencontrer. Grâce à leur expertise, ils s'appuient sur des fondements juridiques précis et proposent des solutions concrètes pour nos clients. Ils accompagnent nos assurés sur tout domaine du droit : Droit de la consommation, droit immobilier, droit des assurances, droit fiscal, droit public, droit social, droit des affaires, droit bancaire, droit des suretés, droits des contrats, droit des obligations, droit des procédures collectives.
Pôle Amiable Particuliers / Professionnels et Corporels
Une équipe d'une vingtaine de Juristes est mobilisée pour défendre nos assurés coûte que coûte et trouver une solution amiable au mieux de leurs intérêts. Cette première démarche est essentielle car elle permet souvent de régler la situation de façon plus rapide et moins onéreuse qu’en allant devant les tribunaux. En juin 2021, une équipe d'une douzaine de Juristes a été créée et spécialisée dans la résolution de litiges pour nos clients professionnels et pour nos assurés ayant subi un préjudice corporel.
“Ce qui me motive le plus dans mon métier c'est de me sentir utile auprès de mes collaborateurs mais aussi auprès des clients. Un collaborateur heureux c'est un client satisfait.”
Samia, Manager du Pôle Professionnel & Corporel
Pôle Judiciaire
“Au sein du Pôle Judiciaire, nous sommes une vingtaine de Juristes et notre rôle est d'apporter un soutien à nos assurés en phase contentieuse de leur litige. En effet, si un litige n'a pas pu se résoudre en phase amiable, nous prenons contact avec les assurés et les différents intervenants externes (huissiers, avocats…) pour les accompagner devant les tribunaux. ”
Jérôme, Juriste en gestion Judiciaire
Fonctions Supports & Développement Commercial
L'équipe Pilotage, Actuariat et Data a pour rôle d'assurer les équilibres financiers techniques de l'entreprise dans la durée.
D'autres équipes comme le Contrôle de Gestion, la Comptabilité, la Production, l'IT, la RH, la Comm', le Contrôle Interne & Juridique ont un rôle de support et /ou d'expertise au service de l'entreprise et des métiers opérationnels.
Enfin, l'équipe de développement commercial a pour mission d'identifier les marchés potentiels, les étudier et élaborer des produits adaptés à la demande du marché et de la concurrence.
