Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chef de Projet Organisation Junior pour une alternance à partir de Septembre 2025 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Vous intégrez la Direction Etudes et Satisfaction et au sein de celle-ci, le service en charge des réclamations.

Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tuteur/ tutrice, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Analyser les pratiques actuelles au sein des équipes en région pour identifier les points forts et les axes d'amélioration.
• Mener des visites sur le terrain afin de recueillir des retours d'expérience directement auprès des collaborateurs.
• Collaborer avec les différentes équipes pour homogénéiser les processus de traitement des réclamations au niveau du groupe, afin de garantir une approche cohérente et efficace.
• Développer un référentiel des meilleures pratiques en matière de gestion des réclamations, en tenant compte des exigences réglementaires en vigueur.
• Évaluer l'impact des nouveaux processus sur la satisfaction client et ajuster les pratiques en conséquence.

Des déplacements dans les différentes régions sont à prévoir dans le cadre de vos missions.

Vous préparez un niveau d'études Bac+5 sur 1 an dans le domaine de l'organisation ou de la chefferie de projet ;

Pour réussir votre mission, vous :

• Maîtrisez le Pack Office, notamment Teams, Outlook et PowerPoint.
• Êtes responsable, mature et capable de prendre des initiatives.
• Disposez d'excellentes compétences en communication et interaction, avec une capacité à poser des questions pertinentes et à clarifier les points d'incompréhension.

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !