Poste et missions

La Direction du Consulting et Prestations clients recherche un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour son service middle office « Echanges et Banque au Quotidien des Professionnels », basé au siège social, à Bois-Guillaume.

Le périmètre d'intervention du service middle office « Echanges et Banque au quotidien des professionnels » comprend les activités suivantes :

• Service auprès des clients professionnels sur les demandes d'opérations courantes de la banque au quotidien;
• Traitement des virements et prélèvements bancaires sur le réseau BDD,
• Gestion des contrats CENET;
• Suivi des flux EDI et prise en charge des monétiques commerçants sur les marchés des professionnels et BDR.

Rattaché(e) au responsable de service, vos principales missions consistent à :

• Assurer une assistance auprès des clients et des commerciaux :
  • Réaliser le traitement en middle-office des opérations bancaires sur les échanges en lien direct avec les clients professionnels et autres tiers ;
  • Assurer un service auprès des clients professionnels sur la banque au quotidien ;
  • Réaliser le paramétrage, la contractualisation et le service de gestion des flux des clients Entreprises et professionnels en lien direct avec le client ;
  • Mettre en place les solutions de gestion du poste client des entreprises clientes de la CEN ;
  • Participer au développement de la satisfaction des clients (accessibilité élargie, efficience et excellence opérationnelle) ;
  • Contribuer à la vente de produits et services par l'identification d'opportunités en matière d'équipement et de développement de la relation

• Contribuer à l'amélioration continue :
  • Contribuer à la simplification des processus et à l'amélioration du fonctionnement du service.

• Participer au contrôle des activités :
  • Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées, traiter les réclamations du périmètre et contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes.

• Contribuer aux projets
  • Participer à la mise en œuvre et au suivi des projets en lien avec l'activité du service.

De formation Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience bancaire réussie sur le marché des professionnels ou marchés spécialisés acquise dans un poste en contact avec des clients professionnels et/ou entreprises.

Doté d'un bon relationnel, vous êtes orienté service client et faite preuve d'écoute et de pédagogie.

Autonome dans vos missions, vous appréciez également le travail en équipe.