Vos missions au sein de l'équipe

Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Relation Client passionné pour intégrer notre équipe dynamique au sein du Métier Assurances de Personnes. Le Centre d'Expertise et de Relation Client (CERC) joue un rôle essentiel en gérant les contrats d'assurance vie, retraite et prévoyance pour nos clients de la Banque Populaire et de la Caisse d'Épargne. Notre mission ? Offrir un service de qualité en traitant les actes de gestion et les demandes d'information de manière efficace et attentive.

Votre rôle :

En tant que Chargé de Relation Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous aurez l'opportunité de :

• Recevoir et traiter les appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Gérer les demandes écrites (emails et courriers dématérialisés) en apportant des réponses claires et précises.
• Identifier les besoins spécifiques de chaque client, les orienter vers le service adéquat ou répondre directement à leurs questions.
• Qualifier et enregistrer les traitements effectués dans le fichier client pour garantir un suivi optimal.

Intégrez une équipe engagée et contribuez à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant.

• Excellente communication : Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit et maîtrisez les techniques de la relation client pour établir un contact de qualité.

• Compétences informatiques : Vous avez une bonne aisance avec les outils informatiques, ce qui vous permet de naviguer facilement entre les différentes plateformes (base de connaissance, CRM, logiciels de gestion, workflow, courriers digitaux, etc.).

• Rigueur et organisation : Vous êtes rigoureux(se) et attachez une grande importance au respect des procédures et des modes opératoires pour garantir un service de qualité.

• Volonté d'apprendre : Vous êtes motivé(e) et avez un réel intérêt à approfondir vos connaissances dans le domaine de l'assurance vie et des contrats proposés par le groupe.

• Orientation client : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à trouver des solutions adaptées aux besoins de nos clients.

📌 Ce poste est basé à Lezennes avec la possibilité de télétravailler 10 jours par mois (au bout de 6 mois d'ancienneté)

• Postes à pourvoir en CDI
• Salaire de base : 25 000 € sur 13 mois
• Statut non-cadre
• 26 jours de congés payés + RTT
• Des niveaux de Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs (demandez-nous à l'oral 😉)
• Des tickets restaurant pour déjeuner
• Une place de parking pour stationner