Rejoignez l'équipe Relation Client et Réseaux, une équipe d'une quarantaine de conseillers en développement de la relation client au sein de la Direction des Opérations Santé et Prévoyance à Strasbourg.

Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé.

Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.

Votre mission :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.

Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Détecter les recours
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants et plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,…).

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Salaire fixe de 32 290 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisé
Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa
Une activité dynamique et variée
L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier
Une activité à forte valeur ajoutée pour le client
Une fois autonome, possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine

Et si c’était vous ?

- Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
- Orientation client
- Ecoute active et orientation client
- Sens du conseil et du service
- Force de proposition et agilité
- Capacité à décider / argumenter / convaincre
- Travail en équipe

Des connaissances en santé individuelle seraient un plus.