Envie d'un nouveau Challenge ?

Et si vous rejoignez l'équipe Assistance Gestion Information Recouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F/H à Strasbourg ?
Cette équipe dynamique et coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de la Direction Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels - Entreprise / Santé Prévoyance….

Enjeux du service : être en charge de l'assistance téléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement.

Votre mission ?
Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion du recouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire.
Et plus concrètement ?
- Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents
- Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement
- Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion...
Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires/ satisfaction client

Encore une hésitation sur les atouts du poste ?
- un rôle utile d'accompagnement et d'assistance
- développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au sein d'une entité qui cultive l'esprit client

Et si c’était vous ?

Une expérience téléphonique en relation client est indispensable
Une expérience en recouvrement est un plus
Disposer d’une aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser
Qualité d’écoute, réactivité, sens du client
Avoir un esprit d’analyse et de synthèse

Envie de continuer à construire le futur de l’assurance ? Parlons-en ensemble.