Assureur mutualiste et engagé des entreprises et des particuliers, MMA s'engage au quotidien à assurer et protéger ses 3,1 millions de clients avec comme priorité la satisfaction client.

Envie de rejoindre l'aventure ?😉

Nous recrutons des Gestionnaires Sinistres auto F/H en CDI au sein du Centre de Gestion basé au Mans (Novaxis).
Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs avec une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés !

Vos missions au quotidien : Conseiller, accompagner, fidéliser !

Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où nos assurés ont le plus besoin de nous.

Et concrètement ?

• Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en oeuvre, responsabilités …).
• Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.
• Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres
• Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous avec un conseiller commercial pour les concrétiser.
• Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission avec des experts pour déterminer les origines des sinistres,…
• Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.
  Votre activité se réalisera essentiellement par téléphone afin de d'être en proximité avec nos clients !

Et si c’était vous ?😊

• Formation : Bac+2 Assurance, NDRC, Juridique...
• Expérience en relation client, idéalement par téléphone ou en gestion de sinistres
• Coopérer en participant aux travaux d'un collectif
• S'adapter en situation de changement
• Analyser des situations dans un contexte habituel
• Argumenter et négocier en adaptant son discours, être force de conviction, tout en étant synthétique
• Être orientée satisfaction client