Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l'équipe « Qualité & Engagement de service » en qualité de Responsable de conventions de services IT F/H


Votre mission ?
En véritable responsabilité sur votre périmètre, une autonomie importante et un rôle central autour de la qualité du fonctionnement, vous devez :

• Animer la gouvernance qualité et engagements de service Covéa
• Ancrer et sécuriser la qualité de l'offre de services proposée
  
  Et concrètement ?
• Analyse et la vulgarisation des incidents ainsi que dans le contrôle de la cohérence et la fiabilisation de la donnée
• Prépare et anime les comités de son niveau, les CSO, les supports pour les Bilatérales et autres instances en lien avec toutes les entités concernées
• Maintien à jour des conventions de service (Services Métiers, Listes de diffusion, etc…) en lien avec les métiers
• Révise les processus DSI identifiés : coordonne les interlocuteurs DSI, propose et challenge, etc…
• MOA pour les reporting et les outils périphériques (MAT, KillOSES, ServiceNow, etc…)
• Porte des chantiers d'Amélioration Continue tels que la mise en place des conventions de service dans ServiceNow, les chantiers d'harmonisation transverses, des analyses de données, etc..
• Participe aux enquêtes de satisfaction utilisateurs (Advantage notamment) et l'analyse, le suivi des plans d'action et la communication.
  
  Encore une hésitation pour le poste ?
  
  Avantages du poste :
  - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
  - PEE et PERE Collectif avec abondement
  - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
  - Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
  - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
  - Forfait mobilités « durables »
  
  Environnement de travail :
  - Nos sites situés dans la région parisienne sont facilement accessibles en transport en commun et ceux situés en région bénéficient de parkings sécurisés + bornes de recharges électriques
  - Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, …)
  - Espaces de détente, de convivialité (terrasse ou extérieur, …) et de co-working
  - Restaurant d'entreprise
  

Et si c’était vous ?

Une connaissance informatique est nécessaire pour le poste.

- Curieux, c’est essentiel !
- Capable de délivrer avec exigence et un haut niveau de qualité
- Aimer apprendre et comprendre
- Capable de vulgariser des informations techniques
- Avoir sensibilité à la qualité et le sens du service
- Avec votre connaissance des usages des SI Covéa, Identifier les irritants du quotidien des collaborateurs du groupe

Le poste est à pourvoir sur le Mans, Saran ou Niort.