MAAF est une des marques leader de l'assurance en France, fidèle à des valeurs de simplicité et d'accessibilité ; une entreprise où par ailleurs il fait bon vivre.
Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimension relationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l'entreprise.


Envie de rejoindre l'aventure ?
A l'occasion de l'ouverture de notre nouveau Centre de Relation client MAAF de Nancy, nous recrutons 2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI.
Dans un environnement de travail convivial, et prenez la responsabilité de 12 Conseillers en clientèle à distance.

Votre mission ? Assurer l'encadrement et l'animation quotidienne de votre équipe.

Et concrètement ?

• Décliner les objectifs de votre entité en plan d'actions opérationnel et l'explique à vos collaborateurs
• Organiser l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés
• Répartir les activités à réaliser en fonction des priorités / de la charge de travail / des compétences de vos collaborateurs
• Organiser le planning d'activité
• Contrôler, suivre et analyser l'activité, identifier des dysfonctionnements et / ou des écarts par rapport aux objectifs et proposer des axes d'amélioration afin d'atteindre les résultats attendus
• Conseiller et soutenir son équipe sur le plan technique, apporte une assistance et propose des solutions d'amélioration
• Veiller au respect des règles, des process et effectuer le reporting de votre activité.
• Participer aux activités opérationnelles de votre équipe
• Développer les compétences de vos collaborateurs en les évaluant, en détectant des axes de progrès et en définissant des plans de développement ; accompagner les souhaits d'évolution professionnelle.
• Créer et maintenir, au sein de votre équipe, un climat favorable, facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
• Faire des préconisations pour toutes évolutions de votre secteur d'activité
  Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer vers d'autres métiers du Groupe.
  
  
  Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Travailler avec une équipe fière et engagée qui relève des challenges au quotidien
• Bénéficier d'un accompagnement riche et complet à nos produits et au management
• Intégrer un espace de travail convivial et connecté, tourné vers l'innovation
• Métier challengeant, mixité management et activité de formation
  
  

Et si c’était vous ?

• Vous justifiez d'une première expérience managériale et/ou d'animation d'équipes commerciales réussie,
• Vous excellez dans le travail d'équipe et possédez un fort goût pour la coopération, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec vos pairs et votre équipe,
• Une communication verbale bien maîtrisée est essentielle pour ce poste, vous permettant de transmettre vos idées positivement, clairement et de manière convaincante,
• Une expérience de la gestion de la relation clients est souhaitée,
• Autonome et adaptable, vous faites preuve de rigueur, de discrétion et d'autonomie,
• La connaissance des produits d'assurance est un plus.
  
  Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !
  
  Et la suite ?
  A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

Les avantages qui font la différence :

• • Salaire fixe à partir de 39 540 euros négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime vacances mensualisés
  • Prime de performance collective en fonction des résultats
  • Prime d'intéressement et de participation liées au Groupe COVEA
  • Forfait jours (200 jours travaillés) ; 31 jours de congés payés et 22 jours de repos
  • Mutuelle avantageuse + régime complémentaire santé (prise employeur 60%)
  • Carte Titres-Restaurant et avantages CSE
  • Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance
  • Travail le samedi demandé avec une fréquence définie en fonction de la planification
  • Télétravail possible sur des formules 45 ou 90 jours annuel

• Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avec des arrêts à proximité, à 10/15 minutes à pied de la place Stanislas
• • Box à vélo avec serrure sécurisée
  • Salle de restauration