Henner est un groupe international indépendant, spécialisé dans la création, la gestion et la commercialisation de solutions innovantes en assurances de personnes. Avec une expertise reconnue en protection sociale, courtage et gestion, Henner accompagne ses clients dans l'optimisation de leur couverture santé.

La Direction des Opérations Internationales du groupe Henner assure le service au quotidien de tous ses clients dans leur parcours de soins, dans un contexte de mobilité internationale.

Pour ce faire, nous sommes implantés dans 9 sites internationaux : en Europe (Genève, Lisbonne, Madrid et Neuilly), en Afrique (Tunis et Nairobi), en Asie (Kuala Lumpur et Singapour) et en Floride aux Etats-Unis ; parlons plus de 30 langues, avons des services clients accessibles 7j/7, 24h/24, partout et à tout moment dans le monde, nous permettant de garantir une qualité de service d'excellence.

La Direction des Opérations Internationales est le point de contact privilégié des clients et est le point de convergence des autres directions du groupe (le commerce, le médical, le réseau de partenaires de santé, les équipes juridiques, informatiques et la finance). Sa finalité première est la performance interne et la satisfaction de ses clients.

La Direction recrute un chef de projets pour agrandir l'équipe en charge des Projets de Transformation.

Les projets menés au sein du département répondent à 2 enjeux principaux :

Optimiser le quotidien de nos services client en déployant de nouveaux outils ou en optimisant des processus internes existants

Garantir notre compétitivité en développant de nouveaux services ou process dans le but d'améliorer l'expérience client

Le chef de projet est le garant de la réalisation des projets de transformation qui lui sont confiés Ses missions sont les suivantes :

Analyser l'existant : compréhension du besoin, des priorités et des contraintes, identification des irritants, collecte et analyse des données et documents existants, conduite d'entretiens avec les interlocuteurs clés…

Définir la cible : animation d'ateliers, formalisation de nouveaux processus, proposition de solutions, rédaction des spécifications fonctionnelles …

Réaliser la conduite du changement : préparation des supports de formation, animer les formations, formalisation des supports de communication…

Piloter et suivre : animation des réunions de cadrage, comités projets et de pilotage, coordination de l'ensemble des parties prenantes, partage des risques et alertes potentiels identifiés pour en minimiser les impacts, analyse des KPI et indicateurs qualité…

Encourager la culture client et la promouvoir au sein du groupe

Les compétences et qualités requises pour le poste :

Un fort sens de l'écoute

Une capacité d'analyse et de formalisation

Un esprit de synthèse

De la curiosité

De la rigueur

De l'autonomie

Une bonne communication

De la force de proposition

Une très bonne maîtrise orale et écrite de l'anglais

A l'aise avec Excel et PowerPoint

De formation supérieure (BAC+5), vous avez une expérience dans le conseil ou la gestion de projet dans une entreprise de service ; la connaissance du métier de l'assurance serait un plus.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste et la connaissance de notre activité.

Ce poste est basé à Neuilly sur Seine.