Vous êtes présent au quotidien sur le terrain pour animer la qualité et accompagner les équipes

Superviser l'activité Relation Client et accompagner le développement des compétences :

• Mesurer la qualité des réponses apportée à nos Clients : double écoute, supervision des réponses apportées par mail

• Superviser le process de traitement des réclamations, veiller à la qualité de traitement des réclamations

• Veiller à l'harmonisation des pratiques en matière de gestion de la relation Client dans l'ensemble des équipes

• Veiller au respect des procédures de gestion de la relation client (appel, mail, réclamation)

• Identifier les motifs de réitération ou les demandes récurrentes et proposer des actions correctives pour améliorer l'expérience Client

• Animer des ateliers d'amélioration de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l'activité

Accompagner et former les nouveaux entrants :

• Coordonner l'intégration, la formation et la montée en compétence des nouveaux entrants

• Animer des sessions de formation métier

• Accompagner les nouveaux entrants dans leur montée en compétence sur l'ensemble des processus (prestation, relation client)

• Superviser la qualité de traitement des dossiers (validation)

Piloter et Améliorer :

Vous aimez profondément la relation client, vous êtes reconnus pour votre sens du service Client. Vous vous distinguez par votre excellent relationnel : empathique et diplomate, vous savez vous mettre à la place du client. Vous avez une expérience dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe. Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes.

Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien. Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès. Vous êtes force de proposition dans un objectif d'amélioration continue du service.

Bref, vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.