Groupe Henner

Attachés à apporter des conseils adaptés aux besoins de nos clients, nous créons et gérons des solutions et produits innovants en assurance santé que nous commercialisons en direct ou via notre réseau de partenaires en France & à l’international. Nous proposons des solutions pour la prévoyance, la retraite, l’épargne salariale et l’actionnariat salarié. Nous assurons la gestion technique et administrative des contrats de nos clients. Notre mission consiste également à faciliter l’accès de nos assurés, quelle que soit leur localisation, à des réseaux de soins de qualité, mais aussi à proposer des offres de Patient Management et des programmes de prévention santé et de qualité de vie au travail.

La Direction Santé accompagne nos entreprises clientes et nos assurés sur des sujets d’expertise médicale. Il est constitué d'un :

• Pôle Médical composé d’experts médicaux, d’assistants et de coordinateurs administratifs qui ont en charge de réaliser le suivi médical des assurés établis à l’international.
• Pôle Réseaux de soins qui maintient et développe notre réseau de prestataires de santé à travers le monde afin de garantir à nos assurés une prise en charge médicale et un parcours de soins de qualité quelle que soit leur localisation.
• Pôle prévention, qui met en place au sein des entreprises clientes des programmes de prévention santé et de qualité de vie au travail.

Le département des Opérations Internationales est en charge de la gestion administrative des contrats de couverture santé de clients et assurés installés à l’étranger. Ses équipes interviennent sur le remboursement des dépenses de santé, les demandes de prises en charge, la gestion des réclamations, la gestion des prestataires médicaux. Pour mieux comprendre les besoins de nos clients et les accompagner avec un haut niveau d’attention, où qu’ils se trouvent dans le monde, nous sommes présents sur tous les continents et couvrons tous les fuseaux horaires, ce qui nous permet de répondre présent à tout moment.

Le département des Opérations Métropole regroupe l’ensemble des
activités de la gestion technique et administrative des contrats d’assurance santé, prévoyance et Garantie Obsèques de contrats collectifs (entreprises) et individuels (particuliers) de nos clients. Il a notamment en charge pour le compte de nos assurés situés en France diverses activités comme : la gestion des cotisations, le règlement des prestations, le traitement des demandes, l’accompagnement, le conseil... Notre valeur-ajoutée : proposer une personnalisation de la relation client et la meilleure prise en charge possible à nos assurés et clients.

L’équipe Performance opérationnelle collabore étroitement avec les pôles de Gestion en réalisant le paramétrage des contrats, en formant les équipes ou encore en engageant des actions / projets contribuant à l’amélioration continue des process de Gestion tout au long de la vie du contrat en y intégrant également tous les process relatifs à la gestion de la qualité, lutte contre la fraude, etc.

Le Centre de Relation Client commercialise les produits d’assurance santé et de prévoyance, développés par Henner, auprès des particuliers (expatriés, individuels et famille, séniors et retraités) et des travailleurs non-salariés. Les équipes accompagnent, grâce à leur devoir de conseil, chaque client dans le choix de la solution de protection sociale la plus adaptée à leur étape de vie. Elles sont en charge de répondre aux demandes commerciales des prospects, mais aussi de fidéliser leur portefeuille client.

Le pôle Marketing Opérationnel élabore et déploie des plans d'action marketing afin de promouvoir les produits et services auprès des assurés et clients, en France et à l'international. Il apporte un soutien aux équipes commerciales en les aidant à renforcer leur efficacité commerciale grâce à la mise en place de différents leviers marketing, leur permettant d’atteindre leurs objectifs.

L’équipe Digitale est responsable de la gestion des espaces digitaux du groupe. Elle accompagne les projets de leur conception à leur déploiement, en supervisant les phases de pilotage, de développement, de test, de mise en ligne et de maintenance.

L’équipe collabore avec divers services de l’entreprise, dont le marketing, la communication, le commerce et le juridique, etc.

L’Actuariat, activité spécifique au secteur des assurances, repose sur l’évaluation des risques d’assurances par des méthodes statistiques et probabilistes.

Au sein du département actuariat, l’équipe en charge de l’activité internationale travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour analyser et expliquer la sinistralité des contrats d’assurance santé des clients. Elle négocie également avec les assureurs les niveaux de primes des clients. L’équipe interagit avec des interlocuteurs internationaux aux profils variés.

Le Département Juridique assure un rôle de conseil, de veille, de prévention et d’aide à l’arbitrage. Il accompagne les équipes commerciales dans la mise en place et l’évolution des régimes de frais de santé, de prévoyance lourde et de retraite supplémentaire pour nos clients. Il anime également des formations DDA (Directive sur la distribution d'assurance) destinées à l’ensemble des collaborateurs du groupe Henner impliqués dans la distribution des produits.

L’équipe apporte également support, conseils et expertise aux opérationnels de toutes les Directions du Groupe pour la négociation et la validation des contrats de toute nature, mais également pour la représentation des intérêts du Groupe devant tout type de juridictions. Elle accompagne également les autres Directions sur des problématiques touchant à la Propriété Intellectuelle, à la protection de la Donnée, sur le développement du Digital, ou encore sur des projets immobiliers. Enfin, elle assure le suivi de la vie des sociétés du Groupe.