Qu’est-ce que le métier de Customer Succes Manager (CSM) chez Gamma Software ?

Rattaché à notre Responsable de Projets et CSM, vous rejoindrez une équipe dynamique de plusieurs CSM et Chef de Projets avec qui vous collaborerez. Vous serez le pilote et le garant de la bonne utilisation de WinLassie chez nos clients en phase de Run.

Vous jouerez un rôle stratégique dans la garantie de la satisfaction et la fidélisation de nos clients en étant leur contact privilégié dans leur exploitation de WinLassie. Ainsi, vos missions sont les suivantes :

• Développer et mettre en œuvre des programmes CSM annuels personnalisés au lancement des prestations

• Travailler en étroite collaboration avec nos clients pour améliorer leur expérience utilisateur à travers diverses prestations :

  • Comités utilisateur

  • Présentation de nouvelles fonctionnalités / modules

  • Création de supports personnalisés (tutoriels vidéo, procédures)

  • Reprise de données via nos interfaces à partir de fichiers clients

  • Assistance au paramétrage

• Réalisation du suivi opérationnel d’un portefeuille de clients déployés et identification de pistes de développement commercial (upsell)

• Coordonner avec les équipes de support et produit pour assurer le suivi efficace du backlog de tickets et la résolution rapide des problèmes.

• Suivi de la charge, de la facturation et des reportings de vos projets

Idéalement, vous êtes issu(e) d’une formation QHSE ou en Gestion de projets, et vous bénéficiez d’une première expérience dans un service Santé/Sécurité en entreprise ou dans l’accompagnement de clients (Formateur, Chef de projets etc.) dans le secteur de l’informatique.

Doté de bonnes capacités d’organisation et du sens des responsabilités, vous disposez également d’un excellent relationnel.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors rencontrons nous !

Rémunération : 33-37 k€ de salaire fixe selon profil + 2 k€ de prime variable sur objectifs.

Avantages : 6ème semaine de congés payés, Tickets Restaurant, adhésion au programme “Imagine Human for me” (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, soutien psychologique).