« for me assistance » est une start-up dédiée à la QVCT appartenant au Groupe Imagine Human. Avec notre marque “for me”, nous sommes un créateur de programmes d’amélioration de la Qualité de Vie au Travail et des équilibres de vie professionnelle et personnelle au service des entreprises et de leurs collaborateurs.

Convaincus qu’il n’existe pas « de performance extraordinaire dans l’entreprise sans relation extraordinaire avec ses collaborateurs », toute la valeur ajoutée de “for me” réside dans cette certitude. Elle donne du sens aux services que nous imaginons pour les entreprises et leurs collaborateurs, les écoles et leurs étudiants.

Nos programmes “for me”…

• rendent concrets l’engagement en matière de Qualité de Vie au Travail [#QVT]

• démontrent les valeurs d’une Marque Employeur

• facilitent l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle

Quelques-uns de nos clients

La Française des Jeux, Assystem, Buffalo Grill, Caisse d’Epargne Normandie, EPSON, Céline Paris…

Nous recherchons un(e) Team  Leader pour rejoindre une équipe sympa et dynamique au sein d’une start-up en plein essor !

Dans ce cadre, vous êtes rattaché(e) à notre Client Operation Manager et jouez un rôle central et dynamique au sein de notre organisation

Vos missions au sein de notre équipe :

• Organiser et gérer les opérations de l’équipe avec le Client Operation Manager.

• Assurer polyvalence et agilité pour résoudre les problèmes et mettre en œuvre des améliorations.

• Gérer les plannings et la régulation des activités pour une couverture optimale.

• Analyser les indicateurs de performance et participer aux initiatives d’amélioration.

• Gérer la création et la maintenance des lignes téléphoniques.

• Assurer la mise à jour des contrats et programmes via les outils métiers.

• Soutenir l’équipe sur les cas difficiles et rappeler les procédures.

• Participer aux projets stratégiques avec le Client Operation Manager.

• Gérer les réclamations et appliquer des actions correctives.

• Maintenir et développer les relations avec les clients clés.

• Suivre la formation continue de l’équipe.

•   Remplacer le Client Operation Manager en son absence.

De formation Bac ou supérieure, vous bénéficiez d’une première réussie dans l’assistance ou le conseil.

 Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre empathie et votre sens de l’écoute. Vous êtes orienté(e) solutions et possédez un esprit analytique pour gérer les demandes complexes.

Rémunération : 31 – 36K€ de salaire selon profil + prime variable sur objectifs.

 Avantages :  Tickets restaurant, RTT, adhésion au programme “Imagine Human for me” (téléconsultation médicale, assistance dans vos démarches administratives et juridiques, soutien psychologique).