Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

GESTION ADMINISTRATIVE

• Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT

• Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles : Veiller au bon déroulement des prestations vendues  et au démarrage des nouveaux clients
• Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies 
• Informer, conseiller sur l'offre et proposer des services

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

• Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées
• Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives

REPORTING

• Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client
• Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif.

SAVOIR

• BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
• Issu d'un cursus commercial de préférence
• Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client
  SAVOIR-FAIRE
• Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)
• Aisance orale
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, …)
• Appétence au digital / IT
  SAVOIR-ETRE
• Souci de la satisfaction client
• Sens du contact et de l'écoute
• Ponctualité
• Esprit d'équipe
• Ténacité - BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.
• Issu d'un cursus commercial de préférence
• Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client